Souhir Zouari

Gestion des relations clients (CRM) avec approche centrée sur le client et analyse des données. Mise en place de stratégies CRM efficaces pour améliorer la fidélité des clients et augmenter les ventes. Coordination d'équipes inter fonctionnelles pour garantir l'alignement des objectifs CRM avec les besoins des clients Pilotage de projets CRM avec intégration des besoins clients recueillis grâce à des entretiens approfondis. Suivi des performances des campagnes CRM et présentation des résultats aux parties prenantes. Configuration et personnalisation avancées du système CRM pour une meilleure gestion des données client. Accompagnement des équipes dans l'utilisation optimale de l'outil CRM pour favoriser l'agilité et l'amélioration continue.

Élaboration et mise en œuvre de méthodologies de gestion de projet adaptées au contexte transversal. Coordination de projets interservices en veillant à la communication entre toutes les parties prenantes.

Analyse des besoins fonctionnels des clients pour la personnalisation des solutions techniques. Mise en place de processus d'intégration entre les systèmes d'information et le site client coté ADMIN pour une meilleure synergie. Consultation sur l'optimisation des flux de travail en utilisant des outils techniques adaptés. Collaboration avec les équipes IT pour assurer un support technique efficace et réactif. Réalisation de tests utilisateurs et d'évaluations pour garantir l'adéquation des solutions fonctionnelles. Conception et mise en œuvre de tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance des projets sur Jira.