About Souad
Ma mission est d’optimiser les processus pour renforcer la rentabilité, la résilience et la performance durable des organisations.
Je vous accompagne dans la structure des opérations et du service client, grâce à une gestion des connaissances et des procédures claires efficaces. Je crée des dispositifs de formation ciblés, conçus en fonction de vos enjeux et contraintes métiers. J'installe une culture d’apprentissage continue, capable de soutenir à la fois l’efficacité opérationnelle interne et la qualité de l'expérience utilisateur.
Mon rôle consiste à faire le lien entre la vision stratégique, les processus et l’exécution terrain, afin de garantir une mise en œuvre concrète, mesurable et durable. La qualité du service client et l’excellence du parcours utilisateur sont au cœur de mon travail : elles reposent sur des procédures formalisées, comprises et correctement exécutées par les équipes.
Je vous accompagne dans :
- L'optimisation de vos processus,
- La restructuration de votre Knowledge Base Intern,
- La formation sur-mesure de vos équipes,
- Le coaching et l’évaluation qualité des pratiques,
- La conduite du changement pour sécuriser l’adoption des nouveaux processus.
Avec une approche customer-centric, je contribue à la définition de stratégies orientées client et au portage de la Voix du client auprès des équipes produit.
🎯 La promesse de cette approche est une rentabilité croissante de votre entreprise et un lien renforcé avec vos clients pour une fidélisation solide et croissante.
French
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- AssociationProcess managerARTS AND CRAFTSMarch 2026 - Today (4 months)Paris, FranceJ’accompagne un président associatif dans la restructuration des process afin d’optimiser sa relation-adhérents (4000 adhérents) et rendre la charge opérationnelle absorbable. Je gère l’outil ticketing, je crée les onboarding et l’espace knowledge. Je créé un pôle "Relation adhérent" et une FAQ complète basée sur le réel.
- Cabinet d'avocatsConsultante Opérations & Process ManagerLEGALMarch 2026 - Today (4 months)Paris, FranceDans un but d’excellence opérationnelle, j’interviens au sein d’un cabinet d'avocats pour fluidifier le parcours client, optimiser l'activité et réduire les coûts opérationnels. Je centralise les outils, je re-structure et simplifie l'activité pour assurer la performance opérationnelle et j'accompagne les équipes dans le changement
- PENNYLANEConsultante formation et relation clientBANKING AND INSURANCEFebruary 2026 - Today (5 months)Paris, FranceProduit Fintech, je soutiens Pennylane dans l’adhésion Produit en formant ses clients. J'assure un usage complet et efficace de l'outil par le client pour maximiser sa satisfaction et sa fidélité. J’interviens au sein de la structure du client sur l'intégration et la construction de leur Gestion de la Relation Client (CRM).
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