Sophie R.

Au sein de la Direction de l’Innovation et du Digital et plus précisément du pôle CX, accompagnement des projets digitaux portés par les Directions de l’Urssaf, notamment la refonte du service Pajemploi en binôme avec deux UX designers :

Conception produit - Appui à la démarche centrée utilisateur

Gestion des sprints ‘UX’ de six semaines :

- Facilitation des ateliers ‘Découverte’ avec les métiers et la MOA

- Identification de nouvelles opportunités en croisant besoins utilisateurs et enjeux métier

- Organisation de semaines de ‘sprint design’ et facilitation des ateliers de co-conception à

distance avec les métiers et la MOA

- Organisation de tests utilisateurs et restitution des résultats

- Appui et challenge des différents livrables : Persona, User journey, story map, prototypes...

Outils : Klaxoon, Slack, Teams, Figma

Appui méthodologique tout au long du projet

Agilité : accompagnement de la MOA dans la construction de la roadmap, force de proposition pour les nouvelles fonctionnalités, organisation d’ateliers de priorisation

Co-construction du plan d’action et support pour la définition des étapes clés du projet

PROJET UNEET : Permettre au Consortium de 6 pays de définir le périmètre et l’expérience attendue sur la future plateforme digitale UNEET (Application mobile et Web app destinée aux professionnels de l'Hôtellerie-Restauration) développée par la fondation et ses partenaires.

Conception produit / UX

Analyse concurrentielle de la job Tech pour le marché de l’hôtellerie /restauration mettant en évidence les risques/opportunités pour le projet.

Participation à des ateliers de co-conception en Ecosse pour définir et prioriser les fonctionnalités attendues (méthode MOSCOW).

Encadrement du prestataire écossais chargé de la restitution des résultats et analyse critique des user stories et recommandations UX

Contenus / Branding

Initialisation d’un ‘content inventory’

Réflexion sur un processus d’Idéation des contenus basés sur le parcours client/utilisateur pour les partenaires.

Définition du process de création de la marque pour les partenaires

Sélection du prestataire digital

Rédaction des spécifications sur la base de la semaine de co-création.

Rédaction avec les avocates du consortium des différents documents liés à la procédure de sélection en conformité avec les marchés publics,

Création de la grille d’analyse/classement des candidatures et des offres des différents prestataires.

TOP 3 des sites français pros (classement ACPM) : améliorer l'expérience utilisateur et concevoir les évolutions fonctionnelles pour EUROPAGES, le moteur de recherche B2B européen (3 millions de visiteurs uniques par mois) et les services associés développés en interne (comptes clients, site corporate, site mobile, demandes de devis, messagerie clients / fournisseurs…).

Augmenter le nombre d'entreprises/membres inscrits sur EUROPAGES en optimisant les funnels d’acquisition, générer des leads et développer la visibilité des offres d’abonnements.

- Version mobile

Optimiser la version mobile du site EUROPAGES et gérer ses évolutions. Définition du parcours utilisateur, déclinaisons des éléments UI pour le mobile, rédaction des specs, recette jusqu'à la mise en production. Ensuite, suivi des KPIs et identification des optimisations.

- Site corporate

Rédaction du cahier des charges pour la création d’un site responsive, rédaction des contenus et des ‘key messages’, encadrement du webdesigner et sélection du prestataire. Pilotage du prestataire et suivi des évolutions.

- Moteur de recherche multilingue

Suivi de la migration https avec modification du maillage interne (26 langues) - rédaction des specs pour les développeurs, recette jusqu’à la mise en ligne.

- Application métier

Définition de l'UX avec ateliers de co-création regroupant plusieurs services, rédaction des specs en anglais, contacts réguliers avec les développeurs, recette et suivi des évolutions.

- Site de génération de leads

Pilotage du prestataire polonais en charge du développement, identification des besoins d'optimisation (amélioration des taux de transformation du parcours), suivi des évolutions, définition de l'UX et suivi des réalisations UI, wording, suivi du taggage et des performances du site. Etude de nouvelles solutions de paiement en ligne. 3000 entreprises d’une centaine de pays s’inscrivent chaque mois.