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Sophie L.SL

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About Sophie

J’accompagne les CEOs et CODIR de scale-ups dans la structuration de leur croissance : organisation, performance opérationnelle, rentabilité et alignement des équipes.

11 ans d’expérience entre grands groupes (Canal+) et scale-ups (Choose), avec un focus sur les environnements en forte croissance et à forte complexité opérationnelle.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Can work on-site
Paris (up to 20km)

Experience

  • Choose
    Head of Operations
    E-COMMERCE
    January 2022 - January 2025 (3 years)
    Paris, France
    - Pilotage de la performance globale : définition des priorités stratégiques, allocation des ressources, structuration du modèle opérationnel
    - Structuration et scaling de l'organisation Ops (12 → 35)
    - Mise en place d'un modèle de performance end-to-end (KPIs, dashboards) et d'un système de rémunération variable
    - Gestion d'un périmètre représentant ~10% du CA (activité Achat) : pricing, stock, marge
    - Amélioration des performances : fiabilité livraison 80% → 96%, -40% contacts clients, ×3 productivité e-merchandising
    - Développement du business international : onboarding des marques françaises sur le marché US (~30% CA US)
    - Construction d'un modèle d'alignement Sales × Ops

    Périmètre : SalesOps, Partner Success, Customer Care, E-merchandising
    Management de 35 personnes
    Membre CODIR
    Leadership Scaling Alignement stratégique Automatisation IA Hubspot
  • Canal+
    Head of Operations Performance & Strategy
    PRESS AND MEDIA
    January 2019 - January 2022 (3 years)
    Issy-les-Moulineaux, France
    Pilotage stratégique de la Relation Client - Ventes, Marketing et Support - 9 centres (1800 ETP, budget 50M€)
    Périmètre : 3 départements - 18 personnes


    - Pilotage de la performance économique : coûts, efficacité, qualité
    - Réduction du taux de contact de 10% (~2M€/an) via implémentation de KPI
    - Amélioration des performances commerciales de 15% en optimisant la stratégie de contact
    Planification, budgétisation et prévision Réduction des coûts Pilotage de la performance
  • Canal+
    Operations Performance Manager
    PRESS AND MEDIA
    January 2017 - January 2019 (2 years)
    Issy-les-Moulineaux, France
    Prévision et suivi de la Relation Client - Ventes, Marketing et Support Management 7 personnes


    - Création de modèles de pilotage : forecasting, facturation, performance partenaires
    - Réduction des coûts de 40% via rationalisation, automatisation et optimisation des process

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4

Education

  • Diplôme d'ingénieur généraliste
    CentraleSupelec
    2015
    Diplôme d'ingénieur généraliste
  • Double diplôme
    Polytechnique Montréal
    2015
    Mathématiques & Génie Industriel

Categories