About Sophie
J’accompagne les CEOs et CODIR de scale-ups dans la structuration de leur croissance : organisation, performance opérationnelle, rentabilité et alignement des équipes.
11 ans d’expérience entre grands groupes (Canal+) et scale-ups (Choose), avec un focus sur les environnements en forte croissance et à forte complexité opérationnelle.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 20km)
Experience
- ChooseHead of OperationsE-COMMERCEJanuary 2022 - January 2025 (3 years)Paris, France- Pilotage de la performance globale : définition des priorités stratégiques, allocation des ressources, structuration du modèle opérationnel- Structuration et scaling de l'organisation Ops (12 → 35)- Mise en place d'un modèle de performance end-to-end (KPIs, dashboards) et d'un système de rémunération variable- Gestion d'un périmètre représentant ~10% du CA (activité Achat) : pricing, stock, marge- Amélioration des performances : fiabilité livraison 80% → 96%, -40% contacts clients, ×3 productivité e-merchandising- Développement du business international : onboarding des marques françaises sur le marché US (~30% CA US)- Construction d'un modèle d'alignement Sales × OpsPérimètre : SalesOps, Partner Success, Customer Care, E-merchandisingManagement de 35 personnesMembre CODIR
- Canal+Head of Operations Performance & StrategyPRESS AND MEDIAJanuary 2019 - January 2022 (3 years)Issy-les-Moulineaux, FrancePilotage stratégique de la Relation Client - Ventes, Marketing et Support - 9 centres (1800 ETP, budget 50M€)Périmètre : 3 départements - 18 personnes- Pilotage de la performance économique : coûts, efficacité, qualité- Réduction du taux de contact de 10% (~2M€/an) via implémentation de KPI- Amélioration des performances commerciales de 15% en optimisant la stratégie de contact
- Canal+Operations Performance ManagerPRESS AND MEDIAJanuary 2017 - January 2019 (2 years)Issy-les-Moulineaux, FrancePrévision et suivi de la Relation Client - Ventes, Marketing et Support Management 7 personnes- Création de modèles de pilotage : forecasting, facturation, performance partenaires- Réduction des coûts de 40% via rationalisation, automatisation et optimisation des process
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Education
- Diplôme d'ingénieur généralisteCentraleSupelec2015Diplôme d'ingénieur généraliste
- Double diplômePolytechnique Montréal2015Mathématiques & Génie Industriel