About Sophie
Consultante e-réputation – Avis clients, suppression de contenus négatifs, gestion de crise
🌟 89% des consommateurs se renseignent sur internet avant d'acheter.
Ce qu'ils trouvent sur vous (vos avis clients, votre Trustpilot, les premiers résultats Google) influence directement leur décision de vous faire confiance ou de se tourner vers un concurrent.
J'accompagne les entreprises qui souhaitent maîtriser leur e-réputation, pour rassurer leurs prospects et convertir davantage de clients.
Mes expertises : l'obtention d'avis positifs sur Google, Trustpilot et autres plateformes, la suppression de contenus nuisibles, l'optimisation des fiches Google, la veille réputationnelle, les audits, la gestion de crise...
12 ans d'expérience, dont un poste de Responsable e-réputation chez Système U (Les Magasins U). J'interviens de manière opérationnelle, sur le long terme ou ponctuellement selon vos besoins.
✉️ N'hésitez pas à me contacter, je serais ravie d'échanger avec vous !
French
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km), Lyon (up to 50km), Marseille (up to 50km), Nantes (up to 50km), Bordeaux (up to 50km)
Experience
- Réseau national de magasins spécialisés dans le secteur des piscines (anonymisé)Consulte e-réputation indépendanteRETAIL (SMALL BUSINESS)May 2024 - March 2025 (10 months)Paris, FranceMissions principales :
- Gestion et modération des avis clients : suivi quotidien des avis Google, compte Trustpilot, création de guides de réponses personnalisées... mise en place de process pour inciter les clients satisfaits à laisser un avis, suivi des clients insatisfaits et coordination avec le Service Client pour résoudre les réclamations
- Optimisation des fiches Google Business : mise à jour et suivi de la visibilité locale pour l’ensemble des points de vente
- Accompagnement et formation des équipes locales : sensibilisation aux bonnes pratiques pour répondre aux avis et réclamations, adoption de process pour améliorer la satisfaction client
- Veille réputationnelle : surveillance des réseaux sociaux, forums et sites spécialisés (réseau + principaux concurrents), reporting régulier
- Reporting et recommandations : tableaux de bord pour suivre les notes, avis et actions menées, propositions d’optimisation pour améliorer la satisfaction client
- Agence de communication digitaleConsultante e-réputation indépendanteDIGITAL AND ITMay 2024 - Today (2 years and 3 months)Paris, FranceJ’interviens comme consultante indépendante, en accompagnant les clients de l'agence sur l’ensemble des sujets e-réputation, de la réflexion stratégique aux actions opérationnelles.Missions✔️ Audit de la présence en ligne et analyse des enjeux d’e-réputation✔️ Définition et mise en œuvre de stratégies e-réputation adaptées aux problématiques clients de l'agence✔️ Suppression et traitement de contenus négatifs (liens, articles, photos...)✔️ Gestion, modération et réponse aux avis clients sur différentes plateformes✔️ Mise en place de dispositifs de veille réputationnelle✔️ Suivi des actions, reporting et recommandations d’optimisation✔️ Échanges directs avec les clients (dirigeants, directions communication et marketing)Rôle
- Consultante référente sur les sujets e-réputation
- Autonomie complète sur les dossiers confiés
- Responsabilité du suivi, des recommandations et des actions mises en place
- Sophie Cavaillé EIConsultante e-réputation indépendanteSOCIAL NETWORKSOctober 2023 - Today (2 years and 10 months)Paris, FranceEn tant que consultante en e-réputation, j’accompagne des entreprises, dirigeants et personnalités publiques dans la maîtrise et la valorisation de leur image en ligne : suppression de contenus nuisibles, gestion des avis, stratégie e-réputation, veille et accompagnement en situation de crise digitale.Construisons un plan d'action adapté à votre situation sur mesure visant à renforcer votre réputation, accroître votre visibilité et affirmer votre crédibilité.
Reviews
Recommendations
VP
VF
+2
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- Master Management et Communication StratégiqueIAE Lyon2010
- Licence Economie GestionIAE Lyon2008