About Sophie
Après plusieurs années en management opérationnel — dont une expérience de COO en startup et une mission longue durée à la DINUM sur FranceConnect/ProConnect — j'accompagne aujourd'hui des organisations qui dysfonctionnent sous l'effet de la croissance ou du changement.
Process flous, coordination qui coince, outils qui ne suivent plus : je perçois vite les frictions, je passe à l'action rapidement, et je construis des solutions qui tiennent dans le temps.
Concrètement, j'interviens sur : la restructuration des workflows, la mise en place de standards opérationnels, l'outillage, le suivi de performance et la coordination inter-équipes.
Certifiée Lean Six Sigma Green Belt. J'interviens généralement 2 à 4 jours par semaine. Disponible pour du présentiel en début de mission — le temps de comprendre le terrain — puis à distance une fois le cap fixé.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Direction interministérielle du numérique (DINUM)Pilotage et optimisation des intégrations FranceConnect/ProConnectPUBLIC SECTORJanuary 2023 - Today (3 years and 6 months)Paris, FranceJe participe à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des intégrations FranceConnect et ProConnect chez nos partenaires, en garantissant la qualité et la fluidité des processus de bout en bout.Mes responsabilités incluent :- Suivi et coordination avec les partenaires pour assurer le bon déroulement des intégrations- Gestion et planification des évolutions des produits FranceConnect et ProConnect- Assurance qualité (QA) des évolutions produits sur l’ensemble des environnements, jusqu’en production- Optimisation des workflows d’intégration afin de réduire les frictions et d’améliorer l’efficacité- Contribution à la documentation et à la standardisation des processus pour faciliter la scalabilité
- B4FINANCEStructuration et gestion du département CSMSOFTWARE PUBLISHINGNovember 2022 - January 2023 (2 months)Paris, FranceJ’ai accompagné la mise en place de processus opérationnels et d’outils pour améliorer l’efficacité de l’équipe support et fluidifier les échanges entre le support et le produit.Mes responsabilités incluaient :- Mise en place d’un outil de ticketing et d’automatisation des remontées- Répartition et priorisation des tâches au sein de l’équipe- Coordination entre le support et le produit pour la remontée des retours clients- Automatisation des workflows, y compris du kit d’installation avant le kick-off client- Structuration et standardisation des processus pour réduire les frictions et améliorer la qualité de service
- LSF EnergieCOOENERGY AND UTILITIESMay 2020 - October 2022 (2 years and 6 months)Paris, FranceEn tant que COO, j’ai piloté la structuration et l’optimisation des processus opérationnels de la startup afin de soutenir sa croissance et d’améliorer l’efficacité globale.Mes responsabilités incluaient :- Optimisation et standardisation des processus transverses (opérations, support, outils, coordination inter-équipes)- Gestion de projets stratégiques et techniques pour améliorer les flux et la performance de l’entreprise- Mise en place de KPI, suivi de la performance et reporting aux équipes et à la direction- Management et coordination des équipes opérationnelles, avec responsabilisation et montée en autonomie- Contribution à la stratégie globale de l’entreprise et accompagnement de sa croissance
Reviews
Bogdan
B4FINANCE
Reviewed on 02/12/2022
Sophie a été une ressource très appréciée par toutes les équipes de B4Finance. Elle possède une réelle expertise dans son domaine et a su apporter de la valeur ajoutée au sein de notre strat-up en structurant, optimisant et développant nos process de Customer Care. C'est une personne agréable et efficace que nous recommandons vivement.
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Education
- Master in Business EngineeringLouvain School Management2015
Certifications
- LEAN SIX SIGMA GREEN BELTLean Six Sigma