Sonny Michaud

Contexte :

Participation au programme stratégique ECLA visant à remplacer un CRM (ARC) par Salesforce, avec des enjeux majeurs de transformation des outils, des processus métiers et des modes de fonctionnement.

Intervention sur plusieurs années avec une continuité de mission au sein de différents services et structures, dans un environnement multi-acteurs (équipes IT, métiers, data). Méthode Safe.

Responsabilités principales :

Pilotage & déploiement :

Pilotage opérationnel du déploiement de la DDEV

Coordination de la généralisation ECLA (2025-2027) : planification, outillage, logistique, supervision et animation

Dispositif à grande échelle : 3300 collaborateurs, +5200 jours d’accompagnement, 90 référents terrain et 11 coordinateurs

Pilotage projet :

Pilotage des jalons clés et sécurisation du planning

Gestion des risques, des dépendances et des incidents

Contribution à la construction du dispositif de déploiement (phase pilote)

Coordination transverse :

Coordination entre équipes IT, métiers et partenaires Salesforce

Facilitation des échanges et alignement des parties prenantes

Gouvernance & pilotage :

Préparation et animation des comités

Production des supports d’aide à la décision

Suivi des plans d’actions

Reporting & performance :

Consolidation des reportings d’avancement

Suivi des indicateurs clés

Amélioration de la lisibilité pour le management

Contribution au déploiement de Salesforce (CHANGE et gestion des demandes d'évolution)

Apports & valeur ajoutée :

Contribution au pilotage d’un programme CRM stratégique

Renforcement de la coordination IT / métiers

Fiabilisation du suivi d’avancement et des reportings

Amélioration de la visibilité des risques et enjeux

Environnement :

Mission réalisée au sein de différents services de la MAAF, dans un contexte de transformation transverse. (DSI, DDEV (PERFORMANCE COMMERCIALE), Direction MARKETING). Mission réalisée à travers plusieurs sociétés : RHAPSODY PORTAGE, ALTAPYX,CAT-AMANIA).

Contexte :

Intervention sur plusieurs projets de transformation majeurs au sein de la MAIF, notamment dans le cadre de la modernisation du poste de travail, des outils collaboratifs et de la migration des environnements utilisateurs.

Responsabilités principales :

Conduite du changement – Projet DARWIN

(Transformation poste de travail : Windows 7 → Windows 10 & évolution des outils métiers)

Mise en place du référentiel de déploiement (siège et réseau)

Création et suivi d’indicateurs de déploiement sous Power BI

Conception et diffusion des supports de communication, formation et tutoriels

Animation d’une communauté de référents

PMO – Migration de messagerie (IBM → Microsoft)

Planification et animation des ateliers projet

Suivi du budget et des indicateurs de pilotage

Production des reportings d’avancement

Coordination des parties prenantes

Support & adoption – Environnement Office 365 (CDS)

Formation des collaborateurs aux outils O365

Gestion des incidents et assistance technique

Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des nouveaux usages

Apports & valeur ajoutée :

Contribution à des projets structurants de modernisation des environnements de travail

Mise en place d’un pilotage par la data (Power BI)

Amélioration de l’adoption des outils via la formation et l’accompagnement

Renforcement de la coordination projet et de la communication transverse

• - Conducteur du changement sur office 365 (gestion du projet (design thinking), accompagnement des collaborateurs,...)

• - Organisateur d'un événement informatique (200 collaborateurs/ Pilote d'une équipe projet de 15 personnes)

• - Formateur sur office 365

• - Développement d'un SharePoint de service