About Sonia
Consultante en expérience client, automatisation et gestion de projet, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leurs processus et l’amélioration de la performance client. J’interviens sur l’analyse de données, la mise en place de KPI, l’automatisation de workflows, le déploiement de CRM et l’intégration de solutions d’intelligence artificielle. J’assure également la formation des équipes afin de garantir une adoption rapide et durable des outils. Rigoureuse, structurée et dotée d’une grande capacité d’adaptation, j’apporte des solutions concrètes et efficaces, alignées sur les enjeux opérationnels de chaque organisation.
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Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- EdenredCheffe de projet expérience clientBANKING AND INSURANCESeptember 2023 - August 2025 (1 year and 11 months)Paris, France- Pilotage des enquêtes de satisfaction relationnelle et analyse des résultats.- Restitution des insights aux équipes métiers pour accompagnement à l’amélioration continue.- Conception de tableaux de bord et de fichiers Excel automatisés pour le suivi des KPIs.- Déploiement et promotion de l’outil VoicER (traitement de verbatims par IA) auprès des différentes directions .- Formation des équipes métiers à l’utilisation de la plateforme Medallia (voix du client).- Réalisation d’études ad hoc pour répondre à des problématiques spécifiques clients.
- EveniaCheffe de projet événementielENTERTAINMENT AND LEISUREMay 2021 - Today (5 years and 1 month)Paris, France- Organisation et coordination d’événements corporate pour des clients prestigieux.- Animation et gestion opérationnelle d’événements d’entreprise haut de gamme.- Accueil et accompagnement des invités afin de garantir une expérience fluide et qualitative.- Coordination avec les prestataires, équipes techniques et organisateurs.- Supervision du bon déroulement des événements et résolution des imprévus en temps réel.- Représentation de l’image de marque des clients auprès de leurs invités et partenaires.- Participation à des événements pour des entreprises et établissements de renom tels que The Ritz Paris, Four Seasons Hotel George V, Paris, KPMG et Winamax.
- EmmaBusiness Process Automation ConsultantRETAIL (LARGE RETAILERS)January 2026 - Today (5 months)Lyon, France- Analyse et optimisation des processus opérationnels afin de réduire les tâches manuelles et les risques d’erreur.- Automatisation des fichiers de commandes fournisseurs et des bons de commande.- Mise en place de systèmes de suivi automatisé des commandes clients.- Développement de tableaux de bord pour le suivi des garanties, retours et services après-vente.- Administration et optimisation du CRM Skara pour le suivi des clients, des opportunités commerciales et des interactions.- Automatisation des relances, alertes et notifications pour le suivi des échéances.- Centralisation des données opérationnelles pour améliorer la visibilité et la prise de décision.- Création de solutions sur mesure permettant de gagner du temps et d’augmenter l’efficacité des équipes.
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