Sonia L.

Accueil téléphonique des élèves. Accompagnement des élèves : répondre aux questions via les outils de communication, donner les informations sur le fonctionnement de la formation et des outils proposés. Établir une relation de confiance avec les apprenants. Savoir identifier un besoin, une difficulté afin de donner les clés de la réussite aux élèves. Etablir mon reporting d'activité.

Mes missions en interne : Ouverture du cabinet Télétransmission Réalisation des bordereaux chèques, cartes bleues, espèces, prélèvements, tiers payant Comptabilité des dépenses Archivage des documents Gestion du planning Commande et gestion des chèque déjeuners Document à faire parvenir à l'expert-comptable Faire une réclamation auprès de la sécurité sociale ou fournisseur Gestion de la liste de matériel et de la maintenance Passer une commande, réception et vérification de leur contenu

Manager, accompagner et développer mon équipe Anticiper les besoins des clients et solutionner les litiges Optimiser les ventes et piloter au mieux le chiffre d'affaires et les indicateurs commerciaux (IV, TT, PM) Développer et optimiser la marque propre à l'enseigne et les marques exclusives Promouvoir la digitalisation avec le « Click and Collect»