About Sonia
Mon objectif n°1 est de permettre à mes clients d'atteindre leurs objectifs en s'appuyant sur leurs forces tout en gardant de la cohérence à chaque point de contact client.
Mes missions s'organisent comme suit :
- audit interne / externe
- plateforforme de marque incluant le brandbook (logo, supports de vente, documents officiels tels que facturation, cartes de visite...)
- identification de pistes de déclinaison opérationnelle (sales, amélioration de process/automatisation des tâches sans valeur ajoutée, recrutement/onboarding...)
- coaching dans le déploiement de la déclinaison opérationnelle
Clients de prédilection : PME/Start Ups BtoB (Services, Professions Libérales notamment)
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Mon profil :
Ecole de Commerce 2004 (EM Lyon)
+20 ans d'expérience Marketing & Sales & Consulting : Nielsen (Leader mondial des études marketing / Data IT), nouvelode (agence marketing spécialisée BtoB)
Application dans des secteurs diversifiés : Juridique, Logistique, E-commerce, Alimentaire, Grande Distribution, Automobile en France et à l'étranger (Amérique Latine, Afrique)
+5 ans d'expérience à mon compte avec résultats probants pour mes clients :
- Identification des axes de diversification avec développement du portefeuille clients (nouveaux clients)
- <90% des appels d'offre convertis
- 100% de taux de fidélité
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Outils :
Pack Office & équivalent collaboratif (Google par exemple)
CRM
Illustrator pour les créations visuelles
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Fluent
Portuguese
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- nouvelodeFondatrice & CEOCONSULTING AND AUDITSJanuary 2017 - Today (9 years and 5 months)Paris, FranceSecteurs explorés : juridique, e-commerce, alimentaire, logistique, sécurité, secteur minierActions :Créer la plateforme de marqueElaborer et déployer la stratégie client, commerciale, marketing, digital, opérations & RHRésultats sur 6 mois sur client logistique :• 100% de conversion des prospects en clients sur les leads entrants• 48 Net Promotor Score (64% des clients prêts à recommander la marque)• Mise à jour en temps réel des indicateurs de performance sur les opérations, adoptés en moins d’une semaine par toute l’équipe opérations (du manager au dispatcheur)
- NIELSENConsultanteSOFTWARE PUBLISHINGJanuary 2008 - July 2016 (8 years and 6 months)Cergy-Pontoise, FranceAssociate Client Manager (4 ans) pour les clients Carrefour et Auchan / France & InternationalActions :Assurer la satisfaction client par la bonne conduite des prestationsDétecter des opportunités via la réalisation d’insights auprès des interlocuteurs clésRésultats :• +3% de contrat en 2 ans malgré les contraintes budgétaires• Extension de la prestation annuelle à hauteur de 60k€ (offre, prix, magasin)• Renforcement du lien avec la direction des enseignes, développement du réseau interneConsultante Senior (2 ans et demi) / FranceObjectifs : Assurer la satisfaction client au quotidien avec un servicing à haute valeur ajoutéePrincipales réalisations :• Faire des recommandations chiffrées pour augmenter leur part de marché• Présenter les analyses à la direction, aux managers de l’offre et aux équipes magasin• Améliorer la qualité des prestations (moindre risque erreur, amélioration des délais)
- CASINO GLOBAL PARTNERSHIPSChargée d’Etudes MarketingRETAIL (LARGE RETAILERS)January 2007 - January 2008 (1 year)Croissy-Beaubourg, FrancePrincipales réalisations : Mettre en place du suivi des performances sur le non alimentaire
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- Ecole de commerceEM Lyon200412e meilleure business school en Europe selon Financial Times - European Business School 2022 2ème, 3ème ou 4ème des meilleures écoles de commerce françaises selon les classements et les années https://em-lyon.com/decouvrir-emlyon-business-school/institution/accreditations-classements