Description

Vous avez besoin de quelqu'un qui comprend votre activité, structure votre organisation commerciale et prend soin de vos clients — sans avoir à tout expliquer deux fois.

Forte de 13 ans d'expérience en environnement B2B, j'interviens en véritable couteau suisse de la gestion commerciale et de la relation client. Mon terrain de jeu : comprendre vos process, identifier les points de friction, et mettre en place des solutions concrètes qui font vraiment la différence au quotidien.

Ce que je fais pour vous :

Gestion et optimisation de votre CRM (HubSpot, Salesforce), suivi et fidélisation de votre portefeuille clients, support commercial complet (devis, commandes, facturation, litiges), coordination entre vos équipes commerciales et vos clients, reporting et mise en place d'indicateurs de performance.

Ce qui me différencie :

Je ne suis pas une exécutante — je suis une partenaire opérationnelle. J'ai géré un portefeuille de 60 clients chez XEFI, piloté des indicateurs de performance commerciale, et coordonné des équipes multi-sites. Je comprends les enjeux d'un dirigeant de PME parce que j'ai travaillé à ses côtés.

On travaille ensemble si :

Vous cherchez un renfort ponctuel ou régulier sur votre gestion commerciale, vous avez besoin de structurer votre relation client, ou vous souhaitez optimiser votre CRM sans mobiliser un salarié à temps plein.

Disponible en présentiel sur Aix-en-Provence / Marseille et en télétravail partout en France.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Aix-en-Provence (up to 50km)

XEFI
Assistante Commerciale & Customer Succes
December 2023 - April 2025 (1 year and 4 months)
Vitrolles, France
• • Analyse des données CRM pour identifier opportunités d'amélioration de la satisfaction client (portefeuille de ~60 clients)
• • Mise en place d'indicateurs de performance (KPI) pour le suivi de la fidélisation et du développement commercial
• • Suivi commercial proactif B2B et gestion administrative complète (commandes, facturation, litiges)
• • Coordination clients-commerciaux et participation aux actions commerciales BtoB
CRM customer success Support commercial Gestion de la relation client (CRM) Reporting
CARREFOUR EXPRESS
Responsable magasin
RETAIL (SMALL BUSINESS)
August 2022 - July 2023 (11 months)
Marseille, France
• • Management d'équipe (8 pers.) et pilotage de la performance commerciale
• • Pilotage économique : rentabilité, marges et optimisation des résultats
• • Développement de l'expérience client et amélioration de l'attractivité
CRM customer success Gestion de la relation client (CRM) Management d'équipe Pilotage commercial
CARREFOUR PROXIMITÉ
Secrétaire Commerciale
RETAIL (LARGE RETAILERS)
January 2020 - July 2022 (2 years and 6 months)
Salon-de-Provence, France
• • Prospection téléphonique et développement du portefeuille clients BtoB
• • Animation commerciale et suivi administratif : commandes, facturation, livraisons
Facturation CRM Gestion de la relation client (CRM) Suivi de commandes Administration des ventes