Sondès Sahraoui

Chargée d'études marketing & expérience client, j'accompagne les directions marketing, CX et instituts d'études dans la compréhension de leurs clients et l'amélioration de leur performance. J'interviens sur des problématiques de satisfaction client, NPS, parcours clients et image de marque, en B2B et B2C, en France et à l'international.

Depuis 14 ans, je transforme la Voix du Client en décisions concrètes et mesurables.

100+ études pilotées L'Oréal, Crédit Agricole, Renault, SNCF, Macif, Aésio, Transgourmet, Quadient, Descours & Cabaud, EBP, Crédit Logement ...

Ce que je fais : je conçois et pilote des dispositifs d'écoute client et des études quantitatives de A à Z, cadrage, questionnaire, collecte, analyses statistiques, restitution en Comex ou Codir.

Ce que mes clients obtiennent : identification des irritants, parcours clients optimisés, segmentations et personas, baromètres NPS / CSAT en outils de pilotage, analyses de verbatims pour révéler les angles morts.

- Expérience Client (CX) : analyse des parcours, identification des irritants, optimisation de l'expérience globale.

- Voix du Client (VoC) : dispositifs d'écoute à chaud et à froid, pilotage NPS, CSAT, CES, verbatims.

- Études quantitatives : conception et pilotage d'études, segmentation, analyses statistiques et recommandations.

Secteurs : Industrie & B2B, Beauté & Cosmétique, Transport & Mobilité, B2C, Service aux Entreprises, Banques Mutuelles et Asuurances.

Mode de collaboration : missions ponctuelles ou long terme, interaction directe avec les équipes marketing, CX et direction.

Je collabore régulièrement avec des instituts d'études en renfort opérationnel : conception de questionnaires, terrain, analyse, restitution, intégration rapide et autonomie dès J+1.

Instituts partenaires : INIT, Great Place To Work, AplusA, IRI Worldwide, GN Research, Innerside, Ariane Market Research, Globe Effective Shopper Experience.