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Solenne S.SS

Solenne S.

Customer success manager

€400/day
Paris, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Solenne


Forte d'une expérience solide en Customer Success et Monétisation digitale, j'ai évolué dans des environnements exigeants où la gestion de projet, la relation client et l'analyse de performance sont clés. Mon parcours m'a permis de développer des compétences pointues en gestion d'équipe, négociation commerciale et optimisation des campagnes digitales.

Après une Licence Professionnelle en Marketing et Nouvelles Technologies, j'ai occupé divers postes à responsabilité dans le secteur du marketing digital. Chez Taz Media (Natexo), j’ai piloté une équipe d’Accounts Managers et géré la monétisation de bases de données tout en garantissant la rentabilité des campagnes publicitaires. J’ai également développé des stratégies de fidélisation client et de business development.

Mon expertise s'est enrichie en tant que Customer Success Partner chez DataCorp - JCDecaux, où j’ai accompagné des clients internationaux dans l’adoption des solutions data, en facilitant la communication entre les équipes locales et les équipes produit.
Dotée d’un fort sens de l’analyse, d’une approche orientée résultats et d’une excellente capacité d’adaptation, je suis motivée par les challenges où la relation client, l’innovation et la stratégie de croissance sont au cœur des missions.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Native or bilingual

Can work on-site
Paris (up to 10km)

Experience

  • JCDecaux
    Customer Success Manager
    January 2023 - June 2024 (1 year and 5 months)
    Neuilly-sur-Seine, France
    Attached to JCDecaux DataCorp's team, support and train countries on the proposed data solutions:

    — Dedicated point of contact for the Group's 6 largest countries: US, UK, Australia, Austria, Germany and Netherlands.
    — Support in the adoption and application of our data-driven solutions — Communicate with countries on data solutions updates, new features...
    — Ensure DataCorp's product responds to business need — Understanding the needs and projects of the country in question
    — Daily exchanges with c-level contacts
    — Building a data roadmap for the current year
    — Ensure good communication between PO/PM and country teams
    — Collect successful business cases
  • NATEXO
    Customer success manager France
    January 2020 - December 2022 (2 years and 11 months)
    Paris, France
    Sous la responsabilité du COO, conseiller, former et accompagner le client pour assurer un usage optimum de la solution proposée par Natexo.

    ► Assurer un accompagnement et un onboarding exceptionnel sur la plateforme
    ► Veiller à la satisfaction client en collaboration avec l'équipe commerciale
    ► Travailler en étroite collaboration avec l'équipe innovation / produit pour identifier des opportunités de nouvelles features ou reporter des bugs
    ► Minimiser le churn rate en identifiant les problèmes / attentes des clients et en les remontant à la direction
  • TAZ MEDIA
    Head of Monetization French Market (e-mailing)
    August 2016 - January 2020 (3 years and 5 months)
    Île-de-France, France
    Au sein de Taz Media (entité du groupe Natexo) mon rôle de Head of Monetization consiste à piloter une équipe d'Accounts Managers à la performance dans le but de réaliser un objectif de marge. En plus de guider, de motiver et d'impliquer une équipe, je suis en charge des plans d'actions stratégiques pour le marché français. En tant que manager, mon travail est polyvalent :

    Interne
    — Management d'une équipe d'Accounts Managers
    — Vérification des plannings d'envois afin de respecter l'objectif d'eCPM fixé par la direction
    — Analyse et suivi des résultats des bases de données monétisées par mon équipe
    — Bilans individuels mensuels Commercial
    — Signature de nouvelles bases de données
    — Fidélisation des clients actuels
    — Business Development Technique
    — Gestion de la stratégie de délivrabilité pour l'équipe
    — Maîtrise des outils de routage (de la création de campagne à la création de segments et la mise en place de déduplications MD5)
    — Ouverture de nouveaux routeurs (français et étrangers) Comptable
    — Gestion de la facturation monétisation du pôle France Taz Media
    — Résolution des litiges auprès des clients et des plateformes

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