Description

Consultante AMOA et CRM ayant plus de 11 ans d’expériences sur des projets d’intégration sur des sujets

fonctionnels dans divers secteurs : Biens de consommation, Distribution, Banque, Epargne Salariale, Asset

Management, Banque privée, Luxe, Location automobile, Industriel et transports.

Assistance Métiers de la définition de la stratégie à l’expression des besoins via une bonne compréhension

des enjeux, contraintes et risques des initiatives digitales sur l’activité opérationnelle.

Expertise Projet dans la Conception, Spécifications, Recette, Conduite du changement, assistance au

pilotage des travaux de réalisation, veille à la cohérence globale et la sécurisation d’un projet. Bonne

connaissance des CRM Microsoft Dynamics et SalesForce.Com, certifiée MS Dynamics CRM

Configurations & Paramétrages.

Domaines fonctionnels :

 Banque, Epargne Salariale, Asset Management, Banque privée

 Vente : Gestion du cycle de vie prospect/client et du cycle de vie des opportunités, commerciaux en mobilité.

 Marketing : Gestion de campagnes, ciblage, modélisation connaissance client.

 Service : Gestion des demandes, centre de contact.

Compétences Suivi de projet :

 Certifiée Scrum Master et Microsoft SureStep.

 Recensement, suivre et planifier l’ensemble des travaux à réaliser sur le projet.

 Suivi de l’avancement général, le budget, les charges (internes et externes).

 Gestion des risques projet / alertes (et proposition / suivi des actions de mitigation) - Contrôle du périmètre des travaux.

 Communication des points bloquants pour prise de décision par la direction.

 Mise en place de la stratégie de recette.

 Rédaction du cahier de tests.

Compétences Métiers :

 Cadrage des processus Métier (ventes, service, marketing).

 Rédaction des cahiers d’expression des besoins.

 Définition des plans de déploiement des utilisateurs.

 Organisation des formations.

 Suivi de l’usage.

Languages

English
Fluent
Spanish
Native or bilingual
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km), Paris (up to 20km)

goyard
Senior Product Owner CRM/ Clienteling
LUXURY GOODS
October 2023 - Today (2 years and 8 months)
Paris, France
GOYARD – PRODUCT MANAGER CLIENTELING & EXPÉRIENCE LUXE

Manager de projets Salesforce spécialisé dans le clienteling haut de gamme et l'optimisation des parcours clients

Responsabilités clés:
1.Stratégie Clienteling Luxe
- Outils Salesforce (Marketing Cloud, CDP) pour profils VIP enrichis : historique d'achats, accès anticipé aux collections capsules
- Analyse prédictive des comportements clients via IA pour recommandations personnalisées (accessoires complémentaires)

2.Expérience Omnicanale
- Services digitaux premium : RDV en boutique, suivi des personnalisations produits, suivi AR des réparations
-reconciliation des achats n=online et Off line suite à la MEP d'un RCU

3.Intégration Alibaba Cloud
- Plateforme unifiée synchronisant Salesforce CDP et Alibaba Luxury Pavilion (profil client 360°)
- Mini-programme WeChat VIP : creation client via wechat, communication avec les SA a travers toute la chine, deploiement de l'outil de clienteling Maison
4.Management Transversal
- Pilotage d'une équipe de 11 experts : migration données sécurisée, solutions AR/VR
- Déploiement dans 40+ boutiques avec formations hybrides (FR/EN)

5.Excellence Opérationnelle
- KPI luxe : taux de répurchase VIP (12 mois), temps de traitement réclamations
- Audit des processus critiques (validation manuelle commandes >50k€)

Réalisations:
- ↗️ 35% engagement Community Luxe (masterclasses artistiques)
- ↘️ 40% temps traitement demandes VIP (automatisation Marketing Cloud)
- 🚀 +25% conversion sur Alibaba Luxury Pavilion

*Stack technique : Salesforce, SFOA, SFMC, Alibaba Cloud, MuleSoft (SAP), CEGID, Tableau CRM*

Product management Salesforce product owner SFOA Clienteling
Christian Louboutin
Senior Product Owner CRM/ Clienteling
LUXURY GOODS
October 2022 - October 2023 (1 year)
Paris, France
CHRISTIAN LOUBOUTIN /– PRODUCT MANAGER CLIENTELING & EXPÉRIENCE LUXE

*Manager de projets Salesforce spécialisé dans le clienteling haut de gamme et l'optimisation des parcours clients*

Responsabilités clés:
1.Stratégie Clienteling Luxe
- Développement d'outils Salesforce (Marketing Cloud, Community, SAV) pour interactions VIP sur-mesure : profils clients enrichis (historique d'achats, préférences exclusives), accès anticipé aux collections capsules, et gestion d'événements privés
- Analyse prédictive des comportements clients via Salesforce pour recommandations personnalisées (ex : suggestion d'achats de produits complémentaires)

2.Expérience Client Omnicanale
- Intégration de services digitaux premium : réservation en boutique via Salesforce Inbox, suivi AR des réparations de maroquinerie
- Lancement d'une Community Luxe avec contenu exclusif (rencontres virtuelles avec designers, tutoriels d'entretien produits)

3.Management de Projets
- Pilotage d'une équipe de 6 experts sur des livraisons stratégiques : migration sécurisée des données clients, intégration de solutions AR/VR
- Déploiement international dans 130+ boutiques avec programmes de formation hybrides (présentiel/e-learning)

4.Optimisation des Processus
- Définition de KPI sectoriels : taux de répurchase VIP (12 mois), temps de traitement des réclamations luxe
- Audit des processus critiques (ex : validation manuelle des commandes >50k€) pour préserver l'ADN des maisons

Réalisations:
- ↗️ 35% d'engagement sur la Community Luxe via des masterclasses artistiques
- ↘️ 40% du temps de traitement des demandes VIP grâce à l'automatisation Marketing Cloud

*Stack technique : Salesforce, SFMC, CDP, MuleSoft (intégration SAP), Magento (marketplace VIP), Tableau CRM,DQE Données RCU

RCU SFMC product owner Clienteling User Experience (UX)
BYREDO SAS
SENIOR PRODUCT OWNER CLIENTELING / CRM / SALESFORCE
LUXURY GOODS
January 2022 - December 2022 (11 months)
Paris, France
BYREDO – SENIOR PRODUCT OWNER CLIENTELING GROUPE

Responsabilités clés:
1.Stratégie Clienteling Olfactif
- Conception d'un parcours client sensoriel intégrant des kits de découverte personnalisés envoyés aux VIC (Very Important Clients) avant les lancements de collections
- Déploiement d'un CRM prédictif analysant les préférences olfactives (notes de tête/cœur/fond) pour des recommandations sur-mesure via l'app mobile
- Mise en place de consultations virtuelles avec des Sales associates BYREDO pour recréer l'expérience boutique à domicile (Make up)

2.Digitalisation des Expériences Premium dans l'app de clientiling

▪ Configurateur 3D avec réalité augmentée pour visualiser les flacons personnalisés
▪ Workflow automatisé pour la production artisanale des commandes spéciales
- Développement d'un passport client digital traçant l'historique des fragrances achetées et ateliers VIP suivis

3.Management de Projets Transversaux
- Coordination d'un programme "Artisanat & Digital" reliant 20 boutiques :
▪ Tablettes tactiles en magasin avec fiches produits enrichies (interviews d'artisans, processus de création)
▪ Synchronisation des données clients entre plateforme e-commerce et réseau physique
- Formation de 150+ conseillers aux nouveaux outils via des modules gamifiés (badges de compétences olfactives)

Innovation Clienteling Groupe:
- Lancement du programme"Cercle des Épicuriens": club exclusif avec :
▪ Accès anticipé aux éditions limitées
▪ Masterclasses trimestrielles sur l'histoire des matières premières
▪ Service de recharge de parfums à domicile via application dédiée

Réalisations:
- ↗️ 50% d'utilisation de l'app mobile client après l'intégration des fonctionnalités AR
- ↗️ +28% de fidélisation sur 12 mois et panier moyen accru de 40%

*Technologies : Salesforce CDP, Marketing Cloud, Adobe Aero (AR), SAP C/4HANA*

Salesforce Clienteling Transformation digitale product owner Scrum