Sofia Martinez

Bonjour je suis Sofia Martinez, designer de services spécialisée en processus participatifs et innovation publique.

Je suis convaincue que le design est un levier clé pour la transformation des organisations. J'accompagne les organisations dans leurs projets d'amélioration et d'innovation : amélioration de processus, création de laboratoires d'innovation, démarches usager, innovation sociale...

Au fur et à mesure de mes expériences, j’ai développé une approche systémique et inclusive de la transformation des services, qui me permet d’appréhender la complexité des parcours usagers et d’identifier les leviers d’amélioration. Mon travail repose toujours sur une démarche de terrain, au plus près des usagers.

Observations in situ, immersions dans les services, entretiens, ateliers participatifs : comprendre l’expérience vécue, est pour moi indispensable pour concevoir des solutions réellement adaptées.

J’accorde également une grande importance à la documentation et à la capitalisation, afin de rendre les apprentissages transmissibles et de soutenir la montée en compétence des équipes. J’effectue par ailleurs une veille continue sur les pratiques d’innovation, le design de services, la transformation et les projets inspirants dans le domaine public.

J'attache également une spéciale importance au travail en réseau et à la création d'une culture commune qui me semblent être des facteurs clés pour l'innovation et la transformation des organisations.