SMAbout Slim
Avec plus de 13 ans d’expérience en tant que chargé d’affaires ICT, j’accompagne les entreprises dans la gestion et la fidélisation de leurs clients B2B en offrant une relation client réactive, structurée et orientée satisfaction. Spécialisé dans les solutions télécoms et cloud (connectivité FO/IP/MPLS, VoIP managée, sécurité Fortinet, Microsoft 365), j’excelle dans l’analyse des besoins, le suivi de comptes, la coordination avec les équipes techniques et la résolution efficace des demandes. Je vous aide à fluidifier votre relation client, renforcer votre support, qualifier vos opportunités et optimiser votre expérience utilisateurs — le tout en télétravail, avec sérieux, adaptabilité et sens du service.
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Primarily works remotely
Experience
- Orange TunisieGestionnaire Grands ComptesTELECOMMUNICATIONSFebruary 2010 - November 2011 (1 year and 9 months)• Prises en charge des demandes et réclamations techniques et commerciales via tél/mail.• Orienter et conseiller les clients• Suivie des réclamations auprès des directions réseaux et SI
- Orange TunisieChargé d'affaires DATA & ICT PME et GCTELECOMMUNICATIONSDecember 2011 - May 2025 (13 years and 5 months)Tunis, Tunisia• Développement du portefeuille de clients en s'appuyant sur la prospection directe et la recommandation.• Analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées et optimiser leur satisfaction.• Développer la vente d'une large gamme de service a savoir les connectivités internet et intranet (FO, FH, LTE TDD, IPMPLS et 4G), la VoIP Managé (Avaya et Cisco) , MSSP Fortinet , MS 365, Wifi managé.• Création d'une relation de confiance avec les clients grâce à un service après-vente réactif et attentif à leurs attentes.• Établissement d'une proposition commerciale en adaptant l'offre aux besoins du client, chiffrage du coût.
- Transcom World WideCommercial sédentaireTELECOMMUNICATIONSOctober 2008 - January 2010 (1 year and 3 months)Tunis, TunisiaVente des abonnements mobile et ADSL, cross et up selling pour les déjà clients de Tele2 mobile et SFR.
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