Description

Vous gérez une boutique en ligne et vous avez besoin de quelqu'un de fiable pour prendre en charge votre service client ? Je m'en occupe.

Depuis 2022, j'accompagne des e-commerçants dans la gestion de leur SAV : traitement des réclamations, suivi des commandes et livraisons, gestion des retours, réponses aux clients par email. J'ai notamment travaillé pour des boutiques françaises (IDKIDS.FR) via le centre de contact COMDATA, et je gère actuellement le support de boutiques en ligne en freelance.

Je suis rigoureuse, réactive, et je m'adapte à vos outils (Gorgias, email, back-office). Je travaille en français et en anglais.

Ce que je peux prendre en charge : gestion des tickets SAV, suivi des litiges et remboursements, rédaction de réponses clients, coordination avec les transporteurs.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Freelance
Support e-commerce & SAV mailing
E-COMMERCE
January 2024 - Today (2 years and 6 months)
Tananarive, Madagascar
Gestion du support client et du SAV par email pour des boutiques en ligne : traitement des réclamations, suivi des commandes et livraisons, gestion des retours et remboursements. Réactivité et clarté dans chaque échange client.
Service client Gestion des réclamations Gestion des emails E-commerce Suivi de commandes
COMDATA (Bosch Elm Leblanc)
conseiller clientèle
TELECOMMUNICATIONS
May 2023 - November 2024 (1 year and 6 months)
Tananarive, Madagascar
Conseil et assistance clients pour le compte de Bosch Elm Leblanc : prise de rendez-vous d'entretien, accompagnement sur les manipulations de chaudières, chauffe-eau et pompes à chaleur, information sur les contrats de maintenance.
Service client gestion des appels Prise de rendez-vous et planification
COMDATA |
Conseillère client – E-commerce
TELECOMMUNICATIONS
November 2022 - April 2023 (5 months)
Tananarive, Madagascar
Support client multicanal (téléphone et email) pour IDKIDS.FR : traitement des réclamations, suivi des commandes et livraisons, passages de commandes, déblocage de comptes et SAV.
Gestion des emails E-commerce Service client Gestion des réclamations clients