About Sitraka
Passionnée par les langues étrangères et reconnue pour mes qualités relationnelles, j’ai développé une expérience polyvalente dans des secteurs variés exigeant rigueur et adaptabilité. À l’aise avec l’analyse, la rédaction et l’organisation, je suis motivée par l’apprentissage continu, la découverte de nouveaux environnements et le développement constant de mes compétences.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Malagasy
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- WebhelpFiber & Technical Support AdvisorTELECOMMUNICATIONSNovember 2021 - March 2024 (2 years and 4 months)Antananarivo, Madagascar• • Gestion des appels clients et résolution des incidents techniques fibre/ADSL.• • Suivi et traitement efficace des incidents à l'aide des outils CRM• • Assistance technique personnalisée en veillant à un haut niveau de satisfaction client• • Coordination avec les équipes techniques afin d'optimiser les délais de réponse et les solutions apportées• • Maintien d'un professionnalisme constant et d'une grande réactivité dans les situations complexes
- Independent BusinessCommunity ManagerSOCIAL NETWORKSFebruary 2024 - September 2024 (7 months)Antananarivo, Madagascar• • Création et montage de contenus digitaux (photos, vidéos) pour promouvoir la vente et la revente de mobilier sur mesure• • Prise d'appels et gestion des messages pour les commandes, la facturation et les livraisons• • Gestion des comptes sur les réseaux sociaux et animation de la communauté pour fidéliser les clients• • Planification et publication des contenus sur les différentes plateformes sociales
- MyTrooperSFlow Coordinator – Logistics & OperationsLOGISTICS AND SUPPLY CHAINSeptember 2024 - December 2024 (3 months)Antananarivo, Madagascar• • Supervision et coordination des flux logistiques pour assurer la continuité et l'efficacité opérationnelle• • Gestion des relations avec les parties prenantes (transporteurs, entrepôts, clients) pour garantir une communication fluide• • Suivi des KPI, traitement des anomalies et mise en place d'actions correctives• • Analyse des processus et résolution des problèmes afin d'optimiser la productivité et la qualité de service• • Gestion des communications quotidiennes via e-mails et outils internes pour assurer le suivi opérationnel
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