Description

Consultant en stratégie & organisation, j’accompagne les dirigeants de TPE et PME dans les secteurs du service qui veulent structurer leur entreprise, améliorer leur efficacité opérationnelle et se recentrer sur l’essentiel.

Fort de 15 ans d’expérience en pilotage, organisation et direction des opérations, je propose une approche claire, directe et structurée. Mon rôle : vous apporter un regard extérieur engagé, une méthode simple mais exigeante, et un relais opérationnel si besoin. Ni consultant hors-sol, ni exécutant passif : un véritable bras droit ponctuel ou régulier.

Mes interventions typiques :

Structuration stratégique et plan d’action réaliste,
Accompagnement au pilotage (objectifs, indicateurs, reporting),
Organisation d’équipe, management externalisé, structuration des rituels,
Soutien à la décision dans les moments de transition, de croissance ou de fatigue dirigeante,
Performance clients.

Je travaille avec sérieux, clarté et sens du rythme. Pas de jargon, pas de présentations sans suite : j’aime faire avancer les choses, sans perdre de temps ni d’énergie.

Mon style ?

Autorité tranquille, exigence lucide, et discrétion assurée.

Je m’intègre facilement dans votre quotidien et je vous aide à reprendre le contrôle, avec méthode et souplesse.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Lyon (up to 50km)

Secteur IT
Consultant - Manager de transition
TELECOMMUNICATIONS
August 2023 - July 2025 (1 year and 11 months)
Lyon, France
Mission globale de transformation d’entreprise auprès d’une PME en phase critique d’ajustement stratégique et opérationnel.

Pilotage de la transformation : refonte des processus internes, structuration des méthodes de travail, amélioration de l’efficacité globale.
Stratégie commerciale : définition et déploiement d’une nouvelle trajectoire orientée performance, ciblage client, et croissance maîtrisée.
Repositionnement de marque : travail sur l’offre, l’identité, et les canaux de distribution pour aligner image et ambition.
Optimisation terrain : réorganisation de l’implantation physique, meilleure allocation des ressources, montée en visibilité.
Plan de réduction des charges fixes : rationalisation budgétaire et amélioration concrète de la rentabilité.
Conduite du changement : pilotage du déploiement d’un nouvel ERP, accompagnement des équipes et des managers.

Résultats : entreprise redynamisée, organisation clarifiée, rentabilité restaurée.
Secteurs Éducation & Relation Client
Consultant Formateur & Enseignant
October 2022 - July 2023 (9 months)
Lyon, France
Mission double : conception pédagogique et animation de formations auprès de publics variés, en contexte académique et professionnel.

Enseignement en BTS GPME (1ère année)
Animation de modules U4 (relation client/fournisseur) & U1 (culture générale, expression, communication). Création de séquences engageantes, ancrées dans le réel professionnel.

Formation en entreprise – (entreprise adaptée)
Accompagnement d’équipes de Chargés de Relation Client sur plusieurs sites. Formation métier, outils SI, posture, soft skills.

Secteurs clients : banque, assurance, énergie.

Intervention transversale : participation à l’avant-vente, contribution à la démarche qualité (SMQ).

Contexte à impact : 60 % du personnel en situation de handicap — adaptation de la pédagogie, écoute renforcée, et animation inclusive.
Secteur Télécom
Responsable Support Technique
February 2022 - September 2022 (7 months)
Lyon, France
Management opérationnel et stratégique d’une équipe technique en environnement multi-niveaux, orienté performance client et qualité de service.

Management d’équipe (17 personnes) : supervision des techniciens N1 (BtoC), N2 (BtoB) et N3 (projets VoIP). Recrutement, formation initiale & continue.

Pilotage opérationnel : planification des ressources, distribution des flux entrants, organisation des interventions terrain, gestion de la charge en temps réel.
Qualité & performance client : mise en place de contrôles qualité, suivi des KPI’s, animation de la stratégie de performance client.
Gestion des escalades : supervision de l’activité de ticketing, gestion des cas complexes, lien direct avec les équipes infrastructures et partenaires opérateurs.

Membre du COPIL, relais entre direction et équipes terrain, contribution active à la structuration de l’organisation support.