Description

MANAGER D’EQUIPE SPECIALISE DANS LA REORGANISATION ET LA MOTIVATION

MANAGER INFRA ET SERVICE DESK DEPUIS 17 ANS CERTIFIE ITIL FONDATION IN IT SERVICE MANAGEMENT

Manager d'équipe expérimenté avec une expertise particulière dans la gestion de collaborateurs faisant face à des défis personnels et professionnels impactant leur performance. Je suis capable de remettre de l'ordre au sein des équipes en

créant un environnement de travail positif et productif. Mon approche consiste à identifier rapidement les sources de démotivation et à mettre en place des solutions efficaces pour y remédier. Grâce à mon leadership affirmé et ma capacité à inspirer les équipes, je parviens à transformer des situations difficiles en opportunités de croissance, assurant ainsi une

meilleure cohésion et une performance optimale.

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Villeneuve-d'Ascq (up to 50km)

ESM CONSEILS Freelance
Incident manager en prestation
TECH
January 2025 - December 2025 (11 months)
Villeneuve-d'Ascq, France
➢ Incident manager en prestation
➢ Conduite du changement sur l’ensemble du fonctionnement du service client
➢ Suivi des KPI et des SLA
➢ Suivi des délais de prise en charge des incidents
➢ Gestion des incidents et restauration rapide des services
➢ Organisation de cellules de crise en cas d’incidents majeurs
➢ Suivi du portefeuille des incidents et animation des réunions de revue
Econocom
Responsable Opérationnel Service desk
TECH
April 2024 - January 2025 (9 months)
Villeneuve-d'Ascq, France
Responsable Opérationnel – Econocom
2024 – 2025 | Villeneuve-d’Ascq
• Management de 40 collaborateurs en environnement multisites
• Suivi qualité, pilotage SLA, gestion des réclamations
• Mise en place d’actions d’amélioration continue
• Coordination avec les équipes internes et les clients grands comptes
PICTIME-CLARANET
Manager d'équipe Infrastructure
June 2019 - March 2024 (4 years and 9 months)
Villeneuve-d'Ascq, France
• Management et animation de 12 collaborateurs (profil Ingénieur DevOps, Ingénieur Réseau, ASSR Infrastructure, Cloud public et privé, Architectes Systèmes et Sécurité Réseau, architecture en virtualisation, stockage, réseau, firewall, conteneurisation, automatisation, etc.).
• Travail en mode Lean : management visuel et amélioration continue.
• Recrutement pour l'équipe de Direction Technique.
• Gestion des produits et infrastructures réparties sur 3 datacenters (Paris et Lille).
• Pilotage de la mise en place des offres techniques VS clients.
• Participation à la définition de la stratégie et pilotage de la roadmap annuelle.
• Définition du plan de charge de l'équipe de direction technique.
• Gestion et suivi des projets internes et direction de projets avec coordination des intervenants.
• Participation à la validation des changements (CAB).
• Définition et mise en place de cursus de formation englobant l'ensemble du périmètre de la direction technique Cloud & Sécurité.
• Suivi des tâches MCO provenant du Run (n1 , n2, n3).
• Gestion de l'infogérance : mise en place, définition des stratégies de suivi et de supervision 24h/24h.
• Maintien en condition opérationnelle avec des SLA élevés (jusqu'à 99.99%).
• Gestion des budgets et fournisseurs : définition annuelle, optimisation des coûts, suivi des dépenses, gestion de la facturation, gestion du planning et organisation de l'équipe et des compétences.
• Suivi des consommations, factures fournisseurs et gestion des demandes d'achats.
• Mise en place de plan de formation avec pour objectif la montée en compétence des collaborateurs.