Description

Forte de plus de 15 ans d’expérience en tant qu’agent administratif, j’évolue actuellement au sein de l’Automobile Club Luxembourg, où je contribue à la gestion des membres et au suivi du recouvrement, en collaboration avec une équipe dynamique. En tant que Key Business User pour le déploiement d’un nouvel outil, j’assure un rôle central dans l’accompagnement du changement et l’optimisation des processus.

Organisée, ponctuelle et rigoureuse, je gère efficacement les priorités afin de garantir la qualité et la fiabilité des opérations. Dotée d’un excellent sens du relationnel client, j’apporte une communication claire et professionnelle à chaque interaction.

Curieuse et proactive, j’apprends rapidement et n’hésite pas à approfondir mes recherches pour trouver des solutions pertinentes et durables, au-delà des réponses standard.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
Portuguese
Native or bilingual
Luxembourgish
Native or bilingual
English
Fluent
German
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

CSB Consulting
Agent Helpdesk multilingue
TELECOMMUNICATIONS
June 2006 - November 2011 (5 years and 5 months)
Luxembourg, Luxembourg
Point de contact entre le client et les intervenants de 2ème niveau.
Réception, qualification et traitement des appels clients.
Aiguillage des incidents vers les groupes de support concernés.
Suivi des incidents affichés sur une alert monitor par reliance téléphonique
et par e-mail.
SAP Microsoft Outlook Relation clients
Eltrona Interdiffusion S.A.
Agent Helpdesk multilingue
TELECOMMUNICATIONS
November 2011 - November 2016 (5 years and 1 month)
Luxembourg, Luxembourg
Point de contact entre le client et les intervenants de 2ème niveau.
Réception, qualification et traitement des appels clients.
Aiguillage des incidents vers les groupes de support concer
Eltrona Interdiffusion S.A.
Agent administratif Backoffice
TELECOMMUNICATIONS
December 2016 - September 2019 (2 years and 10 months)
Luxembourg, Luxembourg
Traitement du courrier et e-mails entrants (contrats, résiliations,
réclamations).
Saisie des contrats dans la base de données (Navibilling), vérification que le
dossier est complet.
Traitement des résiliations dans la base de données et envoie de
confirmation par courrier ou par e-mail.
Traitement des réclamations et aiguillage vers le groupe de support
concerné.
Activation des cartes, décodeurs et modems suivant appels des techniciens
ou suivant réception des contrats revendeurs.
Préparation des cartes, décodeurs et modems pour les rendez-vous du
lendemain pour le technicien.
Saisie des contrats mobiles et activation des cartes SIM pour le département
Security.