SMAbout Sihem
Conseillère relation clientèle diplômée, je propose un accompagnement professionnel et efficace pour vos clients. Experte en écoute, résolution de problèmes et gestion administrative, je m’adapte rapidement à vos besoins et garantis un service de qualité. Rigoureuse, organisée et orientée satisfaction client, je transforme chaque mission en réussite.
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Experience
- La Croix Rouge FrançaiseEducatrice SpécialiséeSeptember 2019 - March 2020 (6 months)93000 Bobigny, FranceCompétences clés – Éducatrice spécialisée• Accompagnement éducatif individualisé : évaluation des besoins, mise en place de projets personnalisés, suivi rigoureux des parcours.• Écoute active et relation de confiance : empathie, patience et capacité à instaurer un dialogue constructif.• Insertion sociale et professionnelle : soutien dans les démarches administratives, orientation vers les dispositifs adaptés, accompagnement vers l’emploi ou la formation.• Animation pédagogique et sociale : conception et animation d’ateliers collectifs favorisant l’autonomie, la socialisation, la communication et le développement personnel.• Prévention et sensibilisation : actions de prévention liées à la santé, l’hygiène, les comportements à risque ou encore la gestion des émotions.• Gestion de conflits et médiation : maîtrise des techniques de régulation, recherche de solutions équilibrées et respectueuses.• Travail en équipe pluridisciplinaire : collaboration efficace avec enseignants, psychologues, assistants sociaux, services de santé, justice et associations.• Compétences rédactionnelles et organisationnelles : rédaction de bilans, notes et rapports professionnels ; capacité d’analyse et d’observation fine des situations.• Polyvalence et adaptabilité : interventions dans divers contextes (structures éducatives, foyers, écoles, associations, accompagnement de terrain).• Créativité et innovation éducative : conception d’activités pédagogiques et socio-éducatives stimulantes, adaptées à l’âge et aux besoins des bénéficiaires.• Gestion des situations de crise : réactivité, maîtrise de soi et prise de décision dans les contextes difficiles.• Qualités humaines et professionnelles : patience, sens de l’éthique, respect de la confidentialité, sens des responsabilités, résilience émotionnelle.
- Les Ambulances Illico StainsAssistante de DirectionFebruary 2019 - July 2020 (1 year and 5 months)Compétences clés – Assistante de direction (société ambulancière)• Gestion administrative complète : suivi des dossiers patients, mise à jour des plannings, préparation et archivage des documents.• Organisation et coordination : gestion des agendas, planification des interventions et coordination des équipes ambulancières.• Accueil et relation client : prise en charge téléphonique et physique, orientation des patients et familles, interface entre la direction et les partenaires.• Facturation et suivi comptable : saisie et traitement des devis, factures et règlements, suivi des paiements et relances.• Suivi réglementaire : connaissance des normes liées au transport sanitaire, respect des obligations légales et administratives.• Communication interne et externe : rédaction de courriers, notes de service et comptes rendus pour la direction et les collaborateurs.• Gestion des ressources humaines : suivi des plannings du personnel, organisation des remplacements, appui à la direction pour les contrats et absences.• Maîtrise bureautique : utilisation avancée de Word, Excel, PowerPoint et logiciels spécialisés santé/transport.• Gestion des situations d’urgence : réactivité face aux imprévus (urgences médicales, annulations, retards) et capacité à trouver rapidement des solutions.• Discrétion et confidentialité : respect absolu des données sensibles et du secret professionnel.• Qualités personnelles : sens de l’organisation, rigueur, polyvalence, gestion des priorités, capacité à travailler sous pression.
- Cabinet médical Arthur Rimbaud BONDYSECRETAIRE MEDICALEJanuary 2017 - January 2019 (2 years)Compétences clés – Secrétaire médicale• Accueil et orientation des patients : prise en charge physique et téléphonique, gestion des rendez-vous, information et accompagnement des patients et familles.• Gestion administrative des dossiers médicaux : ouverture, suivi, classement et mise à jour des dossiers patients.• Saisie et traitement de données médicales : transcription de comptes rendus, codage des actes médicaux, gestion des correspondances médicales.• Organisation et planification : gestion des agendas de médecins, coordination des consultations et examens, organisation des réunions médicales.• Facturation et suivi financier : saisie des actes, télétransmission via la Sécurité sociale, suivi des paiements, relances si nécessaire.• Interface entre patients et soignants : rôle de relais entre le corps médical, les patients et les différents partenaires (laboratoires, hôpitaux, assurances).• Maîtrise des outils bureautiques et médicaux : logiciels médicaux (MediStory, Hellodoc, Doctolib…), Word, Excel, PowerPoint.• Respect de la confidentialité : discrétion professionnelle, respect du secret médical et gestion des données sensibles.• Gestion des urgences et imprévus : capacité à prioriser les demandes, à rester réactive et efficace dans un contexte médical exigeant.• Qualités personnelles : empathie, patience, sens du contact humain, rigueur, organisation et polyvalence.
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