Sid Hassaine

Garant de l'excellence opérationnelle et de la fiabilité des services numériques pour un parc utilisateur critique (Secteurs sensibles). Mon rôle consiste à transformer les incidents techniques en leviers d'amélioration produit via l'analyse de données et l'optimisation des processus de support.

Missions et réalisations :

J'ai piloté l'efficience opérationnelle en structurant la remontée d'insights utilisateurs vers les équipes tech, ancrant la résolution d'incidents dans les besoins réels du terrain. Cette démarche a transformé le flux technique en une proposition de valeur axée sur la stabilité et la rétention utilisateur sur environnements critiques. J'ai structuré et priorisé le backlog via SMax, en m'appuyant sur la criticité métier et les données de performance pour concentrer les efforts sur les points de friction à fort impact. Afin d'optimiser l'adoption et de valider les solutions, j'ai conçu des bases de connaissances itératives, nourrissant une roadmap d'amélioration continue du service. J'ai piloté les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution) pour faciliter les arbitrages lors des escalades vers les groupes de compétences. Mes documentations, centrées sur l'usage, garantissent un alignement constant entre besoins usagers, sécurité (RGPD, SSI) et qualité de service.

Résultats obtenus :

Réduction du backlog d'incidents grâce à une analyse proactive des causes racines et à l'implémentation de mesures préventives.

Amélioration de la qualité de service avec une augmentation du taux de résolution au premier appel et une conformité stricte aux SLA.

Cycles de feedback accélérés entre les utilisateurs finaux et les groupes de compétences grâce à une gestion des escalades de haut niveau.

Disponibilité des systèmes stabilisée et continuité de service garantie 24/7 sur des secteurs sensibles en heures non ouvrées (HNO).

Autonomisation des techniciens juniors après des sessions de mentorat et un transfert de connaissances approfondi.

Accompagnement de la transformation agile de deux équipes produit (5 personnes chacune) dans un contexte de montée en puissance. Refonte de l'organisation produit via la scission d'une application en deux produits autonomes, avec une orientation claire sur l'optimisation des parcours d'acquisition et de rétention.

Missions et réalisations :

J'ai défini la vision produit en collaboration avec les parties prenantes, en structurant la proposition de valeur à travers des ateliers Lean Canvas. Cela m'a permis d'ancrer la stratégie produit dans les besoins réels des utilisateurs et les objectifs business, notamment en matière d'acquisition et de rétention. J'ai ensuite structuré et priorisé le backlog, en m'appuyant sur les retours utilisateurs et les données disponibles, pour concentrer les efforts sur les fonctionnalités à plus fort impact. Afin d'affiner les parcours et valider les hypothèses, j'ai animé des ateliers de co-conception et des sessions de tests utilisateurs régulières, qui ont nourri une roadmap évolutive et itérative. J'ai également mis en place des indicateurs de performance (KPIs) pour piloter la valeur délivrée et faciliter la prise de décision. Les user stories que j'ai rédigées étaient centrées sur l'usage, la valeur métier et assorties de critères d'acceptation clairs, afin de garantir un alignement constant entre besoin, réalisation et qualité.

Résultats obtenus :

Réduction du lead time de 35 % grâce à une meilleure gestion du flux et à la limitation du WIP. Amélioration de la qualité avec moins de défauts post-livraison. Cycles de feedback produit accélérés, facilitant l'adaptation aux besoins utilisateurs. Vélocité stabilisée et meilleure prévisibilité des livraisons. Autonomisation du Scrum Master junior après montée en compétence.

En mission, j'ai remplacé pour un rôle hybride une Product Owner / une ScrumMaster sur un périmètre de transformation, au sein d'une équipe de 10 personnes en transition vers l'agilité. En tant que ScrumMaster, j'ai assuré le maintien du cadre Scrum, soutenu la PO, accompagné l'équipe et facilité la coordination avec les parties prenantes.

Missions et réalisations :

J'ai assuré le maintien et la consolidation du cadre agile existant dans un contexte sensible, tout en animant les cérémonies Scrum et en renforçant la collaboration avec les parties prenantes. J'ai animé des ateliers pédagogiques pour faciliter l'appropriation du cadre par l'équipe et coaché la Product Owner, assurant un relais ponctuel pour garantir la continuité produit. J'ai également organisé des ateliers UX/UI et de priorisation afin de maximiser la valeur et aligner les livrables avec les attentes métiers. Par ailleurs, j'ai géré les dépendances inter-équipes pour fluidifier les échanges et limiter les blocages, tout en conduisant une formation continue visant à renforcer les rôles, la collaboration et l'amélioration continue.

Résultats obtenus :

Stabilité de l'équipe maintenue durant une période de transition sensible. Meilleure appropriation de Scrum et responsabilisation progressive de l'équipe. Rôle du PO clarifié et continuité assurée dans la gestion du backlog. Coordination inter-équipes améliorée grâce à l'identification des dépendances et à des points de synchronisation. Alignement renforcé avec les parties prenantes via des ateliers orientés valeur.