Description

Accélérez votre performance durable avec une approche centrée sur l'humain et les résultats.

Associée chez RAI-LIGHT avec plus de 20 ans d’expérience, j'accompagne les Directions Générales et Opérationnelles dans le pilotage de transformations complexes. Ma mission : transformer vos défis organisationnels en leviers de croissance via le Lean Six Sigma et le Coaching KAIZEN.

💡 Pourquoi me choisir ?

Ma valeur ajoutée réside dans la réconciliation des enjeux stratégiques et de l'exécution terrain. Je ne livre pas que des rapports, mais des solutions ancrées dans l'autonomie de vos équipes.

🛠 Domaines d’intervention & Livrables :

Excellence Opérationnelle : Refonte de processus transverses (Enquiry to Cash), diagnostics de maturité et mise sous contrôle de parcours clients complexes (ex: déploiement Fibre Orange).
Pilotage de Programmes (PMO) :Direction de projets à forts enjeux financiers, gestion de la transformation digitale et déploiement d’outils (ERP/CRM : SAP, Salesforce, M3).
Stratégie & Organisation :Cadrage, études d'opportunités (Make or Buy) et définition de Target Operating Models.
Change Management :Formation Green Belt, coaching de managers et animation de chantiers KAIZEN pour pérenniser les gains.

📈 Résultats concrets (Business Cases) :

Industrie (SIATRA/AGGREKO) : Fiabilisation de la maintenance critique et harmonisation des processus ADV à l'échelle de l'Europe.

Royal Air Maroc : 54% de réussite sur les projets de transformation grâce au coaching de 40 chefs de projet.

SFR : Performance financière multipliée par 3,5 et taux de vente passé de 8% à 15% via la refonte du parcours client.

Certifiée Green Belt et formée aux fondamentaux de l'IA (Google 2025), j'intègre l'innovation technologique pour automatiser vos processus et booster votre efficacité.

Prêt à transformer vos opérations ? Discutons de vos enjeux pour définir votre trajectoire de succès.

Industry field of expertise

Languages

English
Native or bilingual
Arabic
Native or bilingual
Spanish
Basic
Russian
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Louveciennes (up to 50km)

RAI-LIGHT
Associée
CONSULTING AND AUDITS
September 2018 - Today (7 years and 9 months)
Louveciennes, France
Pilotage de programmes stratégiques et direction de projet en excellence opérationnelle et transformation digitale
Mission Clé : Optimisation du Parcours Client FTTH (Fibre) & SAV * Contexte : Forte accélération des raccordements fibre et dégradation de la qualité de service sur les réseaux tiers.
Actions : Mise sous contrôle du processus transverse, pilotage PMO des programmes "ONE PTO" et "SAV Broadband", et renforcement de la gestion des aléas.
Livrables : Création de tableaux de bord de pilotage, refonte de la gouvernance et automatisation de la gestion des interventions.
Résultat : Réduction des coûts d'intervention, fiabilisation des raccordements et respect des obligations réglementaires ARCEP
Compétences clés :
Cadrage stratégique : Télécom - Diagnostics opérationnels, études d'opportunités "Make or Buy".
Management & Coaching : Aérien - Formation d'équipes pluridisciplinaires, transfert de compétences Lean.
Performance (Mission en cours) : Industrie - Optimisation de "Enquiry To Cash", réduction des coûts et amélioration du NPS (Satisfaction client)
Cadrage stratégique management et coaching Performance opérationnelle Lean management
Aggreko
Manager Process & Project Europe continentale
ENERGY AND UTILITIES
April 2012 - May 2017 (5 years and 1 month)
Saint-Michel-sur-Orge, France
Harmonisation des processus métier et déploiement d'outils structurants (CRM/ERP) à l'échelle continentale
Mission Clé : Transformation de l'Organisation ADV Europe Continentale * Contexte : Besoin d'harmoniser les métiers et les processus au sein des centres de location européens.
Actions : Diagnostic opérationnel, définition de l'organisation cible (ADV) et animation de formations CRM/ERP (M3, Salesforce) pour 3 à 40 utilisateurs par pays.
Résultat : Déploiement réussi des outils CRM, ERP et CISCO, et mise en place d'une structure opérationnelle unifiée
CRM Process Management Digital Transformation Change Management
DXC (ex KPMG Peat Marwick / CSC)
Expert Coaching KAIZEN
CONSULTING AND AUDITS
January 1999 - September 2010 (11 years and 8 months)
Courbevoie, France
Description du poste : Accompagnement de grands comptes dans leur démarche d'excellence opérationnelle et de déploiement technologique
Mission Clé : Déploiement CRM & Excellence Opérationnelle (SFR / Royal Air Maroc) * Contexte : Optimisation de la performance commerciale en centres d'appels et lancement d'initiatives Lean Six Sigma.
Actions : Déploiement de l'outil E.piphany (SFR), coaching de 40 chefs de projet à la méthodologie KAIZEN (RAM) et formation des managers.
Résultat (SFR) : Performance financière multipliée par 3,5 et taux de vente passé de 8% à 15%.
Résultat (RAM) : 54% de taux de réussite des projets et identification immédiate de "Quick Wins"
CRM Excellence opérationnelle Kaizen Coaching