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Séverine PoinçonSP

Séverine Poinçon

Support IT N1/N2 - Systèmes, Réseaux et Logiciels

€390/day
Saint-James, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Séverine

J'ai été technicienne informatique polyvalente et maîtrise la saisie de données dans de nombreuses plateformes, le développement web Back-end, le support fonctionnel, et la transcription de fichiers audio (appels utilisateurs, réunions de projets, appels fournisseurs, etc.)
Ayant travaillé avec des fournisseurs anglais exclusivement anglophones, je suis habituée à communiquer verbalement en anglais, en plus du Français qui est ma langue natale.
Mes années passées dans des services informatiques ont été rythmées par des missions variées incluant les tests logiciels, la formation et le soutien des utilisateurs, la création de procédures et manuels, la constitution de bases de connaissances, la mise en place d'outils
de ticketing, ainsi que la supervision et la maintenance du réseau et des serveurs.

De 2018 à fin 2021, en parallèle de contrats d'ouvrier agricole, j'ai travaillé sur un projet d'installation agricole (sélection d'exploitation, étude de faisabilité technique et financière, établissement des documents comptables allant des plans de trésorerie/comptes de résultat/bilans prévisionnels). Par manque de financement, ce projet ne pourra pas aboutir. Je mets désormais ces compétences comptables et rédactionnelles à disposition de mes clients.

N'étant pas satisfaite des solutions logicielles pour l'établissement de fiches de paies pour les TPE/PME, du fait de la difficulté d'intégrer les forfaits télétravail, le statut 'assimilé salarié' des dirigeants salariés de SASU/SAS, j'ai débuté le développement d'une solution logicielle. Elle a pour objet l'établissement de fiches de paie complètes, paramétrables, et d'inclure un module de génération des fichiers DSN pour les transmissions mensuelles obligatoires, des déclarations de suspension (arrêt maladie/AT/...).
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • CNAM Bordeaux
    Technicien Support Fonctionnel N2
    PUBLIC SECTOR
    January 2023 - Today (3 years and 5 months)
    Diagnostic et analyse des incidents et demandes
    Mise en oeuvre de solutions de déblocage
    Escalade de tickets vers le N3
    Reporting de dysfonctionnements et demandes récurrentes
    Analyse de données analyse de besoins Diagnostic Communication digitale
  • Centre Hospitalier du Rouvray
    Responsable application
    MEDICAL
    July 2015 - December 2015 (5 months)
    Saint-Étienne-du-Rouvray, France
    Gestion d'application
    -administration des comptes utilisateurs
    -paramétrage des profils
    -communication fournisseurs
    -gestion SAV
    -rédaction de manuels utilisateurs
    -rédaction des cahiers des charges d'évolution

    -Construction des plannings de l'équipe de techniciens informatiques
    Support technique aux utilisateurs:
    -prise en charge des demandes (appels, e-mails)
    -intervention en remote-control
    -création et gestion des tickets d'intervention
    -répartition des tickets entre les techniciens (selon technologie, besoin d'intervention sur site)
    -contrôle satisfaction des utilisateurs
    -Gestion des sauvegardes serveurs
    -Gestion des comptes utilisateurs sur serveurs Microsoft 2008-2012, et sur environnement Citrix
    Divers :
    -Edition et archivage des rapports applicatifs
    Edition et archivage Gestion de compte Administration système Citrix Applications métier Support utilisateurs gestion de planning Gestion des sauvegardes
  • EGB d'Eu
    Agent Qualité Sécurité
    CIVIL ENGINEERING
    May 2014 - August 2014 (3 months)
    Eu, France
    Préparation et rédactions des documents de certification ISO9001
    Pilotage de réunions d'amélioration continue
    Analyse et contrôle de la sécurité sur les chantiers BTP
    Rédaction de procédures Pilotage de réunions Amélioration continue Contrôle des règles de sécurité Rapports de sécurité Rapports de réunions Rapports d'intervention

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Education

  • Bac STT
    Lycée Les Bruyères - Sotteville Les Rouen
    1998
    Administratif Comptabilité Développements informatiques (bases de données bureautiques, interfaces utilisateurs) Suite bureautique Microsoft
  • BTS Informatique de Gestion
    Lycée Flaubert - Rouen(76)
    2001
    Analyse de données, Merise Conception de bases de données relationnelles (SQL Server, Oracle, ...) Conception d'application (algorithme, création d'interface visuelle, communication entre bases de données et applications, ...) Langages de programmation Test (jeux d'essai) et débogage d'applications Intégration de gestion d'erreurs Etablissement de rapports de test

Skill set (91)

Categories