About Sene
Télé secrétaire médicale et assistante polyvalente, je dispose de plusieurs années d’expérience dans la gestion administrative, la relation client et le suivi opérationnel. Rigoureuse, organisée et dotée d’un excellent sens du service, j’accompagne entreprises et professionnels de santé dans la gestion de leurs tâches quotidiennes.
✅ Compétences principales :
- Gestion d’agendas et coordination de rendez-vous (médecins généralistes, spécialistes, dentistes)
- Accueil téléphonique, prise d’appels et rédaction de messages clairs et précis
- Priorisation des urgences et orientation des patients
- Suivi de livraisons, coordination avec transporteurs et gestion des anomalies
- Facturation, traitement des régularisations et suivi des paiements
- Conseil client, résolution de conflits et suivi de la satisfaction
✅ Mon parcours m’a permis de développer une solide expérience dans différents secteurs (santé, logistique, relation client), ce qui me permet de m’adapter rapidement à tout environnement de travail.
Je propose un accompagnement fiable, réactif et professionnel pour vous faire gagner du temps et vous permettre de vous concentrer sur votre activité principale.
French
Native or bilingual
English
Basic
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Ocean call MadagascarAGENT DE SUIVI DE COLISOctober 2023 - December 2024 (1 year and 2 months)
- Suivi des livraisons : Supervision complète du processus de livraison, avec un suivi en temps réel des colis et une communication régulière avec transporteurs et points relais pour garantir le respect des délais.
- Organisation des enlèvements : Planification et coordination des enlèvements de marchandises auprès des fournisseurs ou entrepôts, afin d’assurer une logistique fluide et sans interruption.
- Gestion des anomalies et retards : Identification rapide des problèmes (colis manquants, retards, erreurs de livraison) et mise en place de solutions efficaces en collaboration avec les transporteurs pour limiter l’impact sur les clients
- Intelcia MadagascarCONSEILLÈRE COMMERCIALE PARTICULIERS ET GRAND PUBLICNovember 2020 - August 2023 (2 years and 9 months)📞 Accueil téléphonique, conseil client et résolution de conflits :
- Réception des appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.
- Écoute active des besoins, questions ou réclamations des clients.
- Fourniture d’informations claires et adaptées à chaque situation.
- Gestion des insatisfactions en gardant le calme, en rassurant le client et en proposant des solutions appropriées.
📑 Traitement des factures, régularisations et rendez-vous :- Émission, vérification et envoi des factures aux clients.
- Suivi des paiements et gestion des éventuelles anomalies (retards, erreurs de montant, litiges).
- Mise en place de régularisations comptables ou administratives si nécessaire.
- Organisation et planification de rendez-vous (en présentiel ou à distance) selon la disponibilité des clients et de l’entreprise.
📊 Suivi de la satisfaction client et orientation personnalisée :- Recueil des avis et retours des clients après un service ou une prestation.
- Analyse de leur niveau de satisfaction afin d’identifier des axes d’amélioration.
- Mise en place d’un suivi pour fidéliser les clients (appels de courtoisie, enquêtes de satisfaction, relances).
- Orientation personnalisée en fonction des besoins spécifiques du client (proposer le bon service, rediriger vers le bon interlocuteur, adapter les conseils).
- Ocean Call MadagascarTÉLÉSECRETAIRE MÉDICALEJanuary 2024 - Today (2 years and 5 months)
- Gestion d’agendas médicaux : Coordination et planification des rendez-vous pour médecins généralistes, spécialistes et dentistes, avec une organisation rigoureuse afin de réduire les conflits d’horaires et optimiser le temps de consultation.
- Prise d’appels & rédaction de messages : Réception et traitement des appels entrants avec professionnalisme, prise de notes précises et transmission de messages clairs et adaptés aux médecins pour un suivi fluide des patients.
- Priorisation des urgences & orientation : Évaluation du degré d’urgence des demandes, priorisation des cas critiques et orientation des patients vers la prise en charge la plus appropriée (consultation rapide, orientation vers un spécialiste, etc.).
- Appels sortants & suivi : Contact des patients suite aux retours ou instructions des médecins (confirmation de rendez-vous, transmission d’informations médicales, rappels de traitement ou examens complémentaires).
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- Certification en tourisme et hôtellerieIST-D2020
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