Ségolène Hebert

Delivery Manager sur deux périmètres critiques chez BNP Paribas Personal Finance, avec une forte dimension de coordination transverse, structuration de process et pilotage opérationnel.

J’ai piloté le delivery de projets liés aux contrats et communications clients, en coordination avec des équipes fonctionnelles, de développement, d’automation, de production et de management. Mon rôle couvrait la planification des livraisons, le suivi de plusieurs versions en parallèle sur quatre environnements, la sécurisation des mises en production, le suivi des incidents et la coordination des actions correctives.

J’ai également mis en place Jira et Confluence pour remplacer des suivis dispersés sous Excel et par email, conçu des workflows, centralisé l’information, créé des tableaux de bord et accompagné les équipes dans l’adoption de nouveaux modes de fonctionnement.

Cette mission m’a permis de renforcer mon expertise en coordination multi-interlocuteurs, amélioration des processus, reporting, animation de rituels de pilotage et fiabilisation des opérations.

Création et pilotage d’une activité indépendante de A à Z, avec gestion complète des opérations, du suivi d’activité et de la relation client.

J’assure l’ensemble de la chaîne opérationnelle : approvisionnement, gestion des stocks, production, e-commerce, logistique, suivi financier, marketing et ventes sur plusieurs canaux. J’ai mis en place mes propres outils de pilotage pour suivre les commandes, les stocks, le chiffre d’affaires, les coûts, les marges et la rentabilité de l’activité.

Cette expérience m’a permis de renforcer mon sens de l’ownership, ma capacité à structurer une activité, à prioriser, à tester rapidement, à suivre la performance et à gérer plusieurs sujets en parallèle avec autonomie.

Contribution au pilotage d’un programme de transformation des données clients au sein de Société Générale.

J’intervenais sur le suivi budgétaire, l’affectation des ressources, le planning et l’avancement d’une dizaine de projets long terme. Je préparais également les supports pour les COPIL et COPRO, en consolidant les chiffres, les indicateurs de suivi et les éléments d’aide à la décision pour le pilotage du programme.

Je produisais des tableaux de bord et des indicateurs permettant de comparer la consommation budgétaire à l’avancement réel des projets, afin d’identifier rapidement les écarts, points de vigilance et besoins d’ajustement.

J’ai par ailleurs développé des automatisations VBA pour fiabiliser certains contrôles, détecter des incohérences dans les fichiers de suivi et accélérer la préparation de documents de test et de reporting.