Sébastien Tirvert

Étant en relation avec les 20.000 pharmacies françaises clientes, l'équipe d'administration des ventes a voulu se munir d'une plateforme de services pour faciliter les relations entre les différents services internes (ADV, commerce, marques, marketing, support, ...) et les clients.

Mes missions :

- Stratégie globale du service : nom, identité, positionnement, besoins, roadmap, …

- Ateliers réguliers avec les marques, les fonctions support, les commerciaux, … pour identifier les nouveaux besoins, réalisation de la roadmap, ...

- Veille / innovation permanente pour proposer de nouveaux services innovants pour le Groupe

- Conception fonctionnelle, UX / UI, gestion de la roadmap et backlog

- Plan d'animation et visibilité interne et externe

- Rédaction de cahier des charges, mise en place d’appel d’offres, aide aux choix des prestataires

- Coordination des équipes de production

- Pilotage, reporting et suivi des avancements

- Dashboard de suivi des indicateurs clés

- Communication, acquisition & onboarding

- Amélioration continue

- Intégration de nouveaux services

- Intégration de populations tierces (commerciaux, marques, …)

Missionné par la Direction Générale du groupe Soregor, l'objectif de la mission était d'apporter de l'innovation et de la transformation dans la relation cabinet / clients.

Nous avons donc imaginé et mis en oeuvre Livli, une solution qui permet aux entrepreneurs de gérer en ligne leur activité pour entreprendre en live avec leur expert-comptable, leurs collaborateurs et clients. Le service est disponible depuis mai 2017

Sessions de co-création avec les différents métiers pour recueillir les besoins

Transposition des travaux de groupes en un produit digital

Présentation du dispositif au Comité Stratégique du Groupe

Stratégie globale et design du service

100 collaborateurs mobilisés

Ateliers de co-conception avec les équipes Soregor

Mapping des éco-systèmes et des offres

UX Design et réalisation de prototypes fonctionnels

Définition de l’équipe Livli et aide au recrutement : sourcing, entretiens, etc.

Définition des process de production des différents métiers du groupe

300 wireframes réalisés

Rédaction de cahier des charges, mise en place d’appel d’offres, aide aux choix des prestataires

Coordination des équipes internes de production et des des prestataires externes

Production par lots

Pilotage, reporting budgétaire et suivi des avancements

18 mois de production

Accompagnement et conseils sur la communication, acquisition & onboarding

Accompagnement sur la conception et la production des évolutions

Amélioration continue pour proposer de nouveaux services

Définition de la stratégie digitale

Positionnement, benchmark, audit et ateliers internes

Recommandation d’écosystème et positionnement

UX nouveau site internet

Ateliers avec les différents métiers, recueil de besoins, recommandations

Mapping fonctionnel, users stories

Backlog

Ergonomie écrans clé

Accompagnement dans le déploiement :

Définition des besoins pour un nouveau pool de prestataires

Cahiers des charges

Accompagnement appel d’offre et choix des prestataires