Sébastien Pladys

Pour les Ministère de la Justice, Ministère de l'Agriculture et de la Souveraineté Alimentaire et Direction Générale des Finances Publiques.

Au sein du service du numérique, département des technologies et des opérations, bureau des usagers collaboratifs, pôle support technique :

J'apporte de la visibilité à toutes les actions du support auprès des DSI et directions métiers. J’améliore la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs finaux.

Encadrement des équipes terrain, coordination interservices et gestion de la relation avec les prestataires infogérés (pilotage managérial). 2 collaborateurs, 6 sous-traitants sur site et 20 à distance.

Suivi opérationnel des infrastructures de téléphonie et du support utilisateur (support technique).

Révision des procédures, mise en place d’actions d'amélioration continue et accompagnement des évolutions organisationnelles (conduite du changement).

Interface entre les équipes techniques et les directions métiers ; animation de réunions techniques et de comités de direction (satisfaction client et communication).

Suivi des indicateurs clé de performance (KPI) et des engagements de niveau de service (SLA), élaboration de compte-rendu stratégiques et mise en œuvre de plans d’action correctifs (pilotage de la performance).

Coordination des plans de reprise d’activité et réponse aux situations sous tension pour sécuriser la continuité de service (gestion de crise).

Contribution active aux projets numériques internes, en garantissant l’alignement avec les besoins opérationnels et métiers (support aux projets transverses).

Réalisations : mise en place d’un centre d’appel Cisco et réductions de la liste des incidents en cours (-60% sur la téléphonie et la visioconférence).

Compétences : Management · Télécommunications · UCC (Unified Communications and Collaboration) · Gestion du changement · gestion transverse · Support technique · Gestion des réclamations clients · Gestion de projet · Pilotage

En tant qu’ingénieur, j’ai su jouer un rôle de facilitateur en allégeant la charge de travail de mon supérieur grâce à une prise en main proactive des tâches chronophages.

J’ai notamment optimisé le point de contrôle du matin et le rapport quotidien de l’état du système, ce qui a permis un gain de temps significatif et une meilleure réactivité globale.

Cette efficacité m’a donné plus de latitude pour encadrer les techniciens, assurer leur montée en compétence, intervenir directement sur site en cas d’incidents complexes, ce qui a contribué à réduire la tension opérationnelle et à rassurer les usagers.

Foliateam (400 personnes), prestataire de service, ETI.

Compétences : Management · Télécommunications · Support technique · Infogérance · gestion d'équipe

En tant qu’architecte système pour une solution de téléphonie centralisée (Alcatel), j’ai mené mes projets en autonomie, tout en m’intégrant pleinement au travail d’équipe.

J’ai optimisé les ressources système, simplifié la programmation, réduit les coûts en rationalisant le recours à la sous-traitance et en internalisant certaines tâches.

Grâce à mon expertise, j’ai su faire le lien entre les équipes commerciales, l’avant-vente et les besoins clients, en proposant des solutions techniques réalistes, efficaces et économes en infrastructure.

Présent sur l’ensemble de la chaîne, j’ai contribué à améliorer l’expérience utilisateur tout en assurant la cohérence technique et l’optimisation des ressources .

Architecte de la solution Alcatel OmniPCX Entreprise en fonction du besoin client (3 systèmes en redondance spatiale, 46 alvéoles), vérification de la faisabilité, chiffrage Actis, rédaction de la collecte de données, réalisation des demandes d'infrastructure et suivie des soutraitants, déploiement du pabx (Media Gateway et Crystal), du réseau, programmation pabx, pilotage des soutraitants (jarretièrage et pose des postes), formation client, satisfaction client (correction et évolution par rapport à la collecte), validation du fonctionnement et recette fonctionnelle.

Déploiement de solution OmniPCX Office.

Déploiement solution Mitel VoIP (sur plateforme virtualisé) et Centile.

Activité opérateur : production de lignes, trunk SIP et portabilité sur Alcatel e10 puis IMS Alcatel MGC10 et Italtel.

Déploiement de réseaux Data simple (Cisco et Alcatel-Lucent). Interconnecting Cisco Networking Devices (ICND 1 et 2).

Hub One (640 collaborateurs) est une filiale stratégique du Groupe ADP.

Compétences : Architecture des systèmes · Ingénierie · Gestion de projet · Télécommunications · UCC (Unified Communications and Collaboration) · Alcatel · Mitel