Sébastien Muh

Coach professionnel certifié RNCP Coaching en entreprises Formation en compétences humaines (softskills) Conseil et formation en techniques relation client.

Animation de formations en entreprise.

Conception de modules et de parcours de formation.

Collaboration avec les équipes des différentes directions France/Maroc afin de coordonner les actions et projets des formateurs relation client. Conception et bascule de l'ensemble des formations relation client en digital (distanciel) afin d'assurer la continuité des actions durant la période Covid. Relever les besoins de formations relation client sur l'ensemble des sites. Concevoir les formations et mettre en place les livrables.

Développer l'expertise Relation Client de l'ensemble des collaborateurs sur des thématiques relationnelles (communication, intelligence émotionnelle, prise de parole, sens du service, traitement des objections, coaching managérial). Planification de projets via méthode d'ingénierie de la formation et d'agilité. Participation aux différents comités de direction. Conception modules de formation (présentiel, digital learning, blended learning,...). Collaboration avec les acteurs fonctionnels et opérationnels pour les projets de montée en compétence. Création d'un catalogue de formations liées relation client : + de 3500 stagiaires formés (conseillers,managers, supports,...) Formation des managers & formateurs. Amélioration continue des indicateurs production et qualité. Coaching collaborateurs. Création News mensuelle d'entreprise sur techniques de la relation client.