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Sébastien BriardSB

Sébastien Briard

customer success manager

€333/day
Auxy, FR
0-2 years

Average response time: 1 hour

About Sébastien

Ingénieur avec une expérience en ESN, en start-up et en tant qu'indépendant. J'ai déjà été impliqué dans de la programmation informatique, de la relation client, de l'environnement web et du management. Ce qui me donne une bonne vision et compréhension des processus et contrainte.
Souriant et bienveillant, accompagner vos clients sera ma priorité et ce de l'onboarding à l'accompagnement au quotidien.

Petit plus, je déploie mon accent du Sud au téléphone !
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Sébastien Briard
    Consultant
    August 2021 - Today (4 years and 10 months)
    • Gestion d'un portefeuille client
    • Vente de solutions patrimoniales
    • Suivi et accompagnement client
    • Traitement des objections
    • Onboarding des nouveaux consultants patrimoniaux
  • ffly4u
    Ingénieur embarqué / Platform tech lead / Responsable support
    February 2019 - August 2021 (2 years and 6 months)
    Toulouse, France
    2020-2021 : Platform tech lead 2019-2021 : Responsable support client / Customer success manager 2018-2019 : Ingénieur software embarqué Responsable support premier niveau // customer success manager :
    • Automatisation de tâches récurrentes
    • Création de guides utilisateurs
    • Établissement du workflow de résolution et réponse aux tickets
    • Réception et répartition des tickets entrants
    • Réponse aux tickets courants
    • Suivi de résolution, échange avec le client et réponse finale
    • Test de Jira Helpdesk Service Platform Tech Lead:
    • Codage d'API et script Python d'interfaçage avec les backend opérateur
    • Cloud computing AWS lambda, SQS, SNS et API Gateway
    • Design et mise en place d'une base de données PostgreSQL
    • Gestion de la connectivité des devices (Sigfox, Swisscom, Orange, Objenious)
    • Gestion des priorités d'équipe
    • Gestion des sous-traitants et externes
    • Participation à la rédaction d'une fiche de poste et au processus de recrutement
    • Onboarding client / Présentation fonctionnalités de la plateforme. Travail en embarqué:
    • Codage de fonctionnalités embarquées (C)
    • Rédaction de documentation techniques sur Word et DITA
    • Codage d'outils Python
  • ALTEN
    Ingénieur systèmes embarqués en mission chez FFLY4U
    September 2018 - February 2019 (5 months)
    Toulouse, France
    Participation aux missions de l'équipe software:
    • Aide à la migration vers Git
    • Codage de fonctionnalités embarquées (C)
    • Codage d'outils en Python
    • Rédaction de guides et documentation sur GIT
    • Rédaction de spécifications sur les règles de codage internes.

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Education

  • Électronique et Automatique - Systèmes Embarqués
    Institut national des Sciences appliquées de Toulouse
    2018
    Électronique et Automatique - Systèmes Embarqués
  • Électronique et réseaux
    Glasgow Caledonian University
    2016
    Électronique et réseaux

Skill set (17)

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