About Sébastien
Ingénieur avec une expérience en ESN, en start-up et en tant qu'indépendant. J'ai déjà été impliqué dans de la programmation informatique, de la relation client, de l'environnement web et du management. Ce qui me donne une bonne vision et compréhension des processus et contrainte.
Souriant et bienveillant, accompagner vos clients sera ma priorité et ce de l'onboarding à l'accompagnement au quotidien.
Petit plus, je déploie mon accent du Sud au téléphone !
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Sébastien BriardConsultantAugust 2021 - Today (4 years and 10 months)
- Gestion d'un portefeuille client
- Vente de solutions patrimoniales
- Suivi et accompagnement client
- Traitement des objections
- Onboarding des nouveaux consultants patrimoniaux
- ffly4uIngénieur embarqué / Platform tech lead / Responsable supportFebruary 2019 - August 2021 (2 years and 6 months)Toulouse, France2020-2021 : Platform tech lead 2019-2021 : Responsable support client / Customer success manager 2018-2019 : Ingénieur software embarqué Responsable support premier niveau // customer success manager :
- Automatisation de tâches récurrentes
- Création de guides utilisateurs
- Établissement du workflow de résolution et réponse aux tickets
- Réception et répartition des tickets entrants
- Réponse aux tickets courants
- Suivi de résolution, échange avec le client et réponse finale
- Test de Jira Helpdesk Service Platform Tech Lead:
- Codage d'API et script Python d'interfaçage avec les backend opérateur
- Cloud computing AWS lambda, SQS, SNS et API Gateway
- Design et mise en place d'une base de données PostgreSQL
- Gestion de la connectivité des devices (Sigfox, Swisscom, Orange, Objenious)
- Gestion des priorités d'équipe
- Gestion des sous-traitants et externes
- Participation à la rédaction d'une fiche de poste et au processus de recrutement
- Onboarding client / Présentation fonctionnalités de la plateforme. Travail en embarqué:
- Codage de fonctionnalités embarquées (C)
- Rédaction de documentation techniques sur Word et DITA
- Codage d'outils Python
- ALTENIngénieur systèmes embarqués en mission chez FFLY4USeptember 2018 - February 2019 (5 months)Toulouse, FranceParticipation aux missions de l'équipe software:
- Aide à la migration vers Git
- Codage de fonctionnalités embarquées (C)
- Codage d'outils en Python
- Rédaction de guides et documentation sur GIT
- Rédaction de spécifications sur les règles de codage internes.
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Education
- Électronique et Automatique - Systèmes EmbarquésInstitut national des Sciences appliquées de Toulouse2018Électronique et Automatique - Systèmes Embarqués
- Électronique et réseauxGlasgow Caledonian University2016Électronique et réseaux