About Sawsan
L'expérience client au service de la stratégie
J'aide les entreprises à définir des North star vision, refondre leurs parcours clients et écosystèmes associés, tester des MVPs auprès des users, former les collaborateurs à l'Expérience Client, piloter des sprints de Discovery avec les PM et Engineering etc.
Je travaille pour les grands groupes et les startups, sur une multitude de produits digitaux (app, SaaS, agents, sites etc.)
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Fluent
Can work on-site
Paris (up to 15km), Rennes (up to 10km), Nantes (up to 10km), Lyon (up to 10km), Lille (up to 10km)
Experience
- CARREFOURUX strategist& designerAGRICULTUREOctober 2025 - Today (9 months)Massy, FranceRationalize & simplify Carrefour Links offer and branding to ensure user satisfaction and favor sales- design strategy workshop- user research & interviews- branding benchmark- journey mapping- proposition of 4 rebranding propositions- impact & feasibility assessment workshops with operational teams
- SanofiCX strategist & researcherPHARMACEUTICALS INDUSTRYJune 2025 - Today (1 year and 1 month)Paris, FranceDéfinition de stratégies CX pour les produits digitaux de la R&D (intégrant AI/GenAI), afin d'accélrer la découverte de médicaments de mettre plus rapidement sur le marché des traitements innovants.Intégrée aux équipes CX et Digital Accelerator – piliers de la stratégie digitale de Sanofi.Activités clés :- Recherche utilisateur (entretiens, enquêtes, tests d’usage, observation terrain)- Analyse de données qualitatives & quantitatives (Dovetail) → identification de tendances et insights- Animation d’ateliers et co-définition de visions “north star”- Cartographie des parcours clients et définition de stratégies CX globales- Stakeholders engagement (R&D, Corporate Strategy, médecins, data analysts etc.)- Reporting & communication
- Chateauform'Lead UX designerHOSPITALITYNovember 2024 - May 2025 (6 months)Paris, FranceRefonte du parcours omnicanal d'acquisition et de réservation des séminaires et évènements Chateauform :- Audit UX & data- Interviews clients- Animation d'ateliers- Design sprints de quick wins- Journey mapping- Formalisation d'une vision cible de l'expérience client (cycle de vie client, parcours cibles, écosystem map etc.)
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Education
- MSc Management & OrganisationLondon School of Economics and Political Science2013
- Master 2 - Affaires EuropéennesSciences Po Lille2012
Certifications
- Certification UX DesignUX Republic2021
- Certification Design Thinking40/60 design studio2019