Sara Mbarki

Résolution d'incidents techniques à distance via des outils de ticketing et de téléassistance (Anydesk). Organisation et gestion des plannings des interventions techniques pour le remplacement des équipements. Assistance aux techniciens dans le paramétrage et le remplacement de matériels et logiciels. Recrutement du personnel : identification des besoins, entretiens et intégration. Définition et suivi des objectifs opérationnels pour les équipes. Gestion des plannings des opérateurs et coordination des activités du plateau. Pilotage de l'activité à l'aide des indicateurs de performance issus des tableaux de bord. Communication régulière avec le donneur d'ordre pour assurer le suivi des projets et des attentes. Management des équipes : supervision, accompagnement et contrôle de la qualité des travaux réalisés

Installation, configuration et maintenance du matériel informatique (hardware et software). Gestion et suivi du parc informatique de l'entreprise : inventaire, maintenance préventive et corrective. Supervision et administration des réseaux : réseaux locaux (LAN), intranet, protocoles TCP/IP, IPv4, DHCP, FTP. Assistance applicative : assistance des utilisateurs dans l'installation et la mise à jour des logiciels et équipements. Support technique via hotline : diagnostic, résolution des incidents, et guidage pas-à-pas pour la mise en service des produits. Conseil et information client : réponse aux questions techniques, formation sur l'utilisation des produits et suivi de la satisfaction utilisateur. Expertise approfondie sur les produits et solutions proposées par l'entreprise, avec une maîtrise avancée des outils informatiques.

1/ AGENCE Rechercher les vendeurs potentiels Comparer et évaluer les offres des fournisseurs Négocier les termes contractuels des accords et les tarifications Suivre les commandes et assurer une livraison rapide Gestion des fournisseurs (électricité, eau, internet fibre, 4g et flybox) Gérer la logistique Gérer les dépenses courantes de la société Administratif 2/PARTIE RH Le recrutement des salariés Planification des tâches Gestion des suivi des heures des salariés les primes assiduités les primes de qualité Gérer les congés et les absences et les départs Gestion et suivi des contrats de travail des salariés Vérification des fiches de paie Gestion de la paie de chaque mois Gérer les demandes administratives des salariés (les attestations du travail, les fiches de paie ...) GESTION DES CONGES AVEC LE MODULE CONGE OODOO (mise à jour mensuel du module) 3/LA PARTIE QUALITE Vérification des tâches clôturées des techniciens à a10 Rectification des supports (SUIVI PROTECT ET OODOO) et faire le point avec les techniciens pour rappel des consignes Evaluation qualité mensuelle le 05 A M1 Préparation des comptes rendu par tech avec des propositions de solutions pour améliorer la qualité Élaboration des process de travail pour la partie interventions et planification et techniciens Suivi et mise à jour des process de travail Gérer les EAE des salariés