Sarah Gelin

- Conception et déploiement d’un écosystème CRM pour une entreprise pharmaceutique, incluant la segmentation client, l’automatisation des interactions et l’optimisation des parcours patients.

- Élaboration et mise en œuvre d’une stratégie e-commerce performante pour une marque de cosmétiques, intégrant l’optimisation UX/UI, le merchandising digital et la gestion des leviers d’acquisition (SEO, SEA, social ads).

- Pilotage et exécution de campagnes omnicanales (emailing, SMS, social ads) visant à maximiser l’engagement et la fidélisation des clients, avec une approche data-driven et des tests A/B.

- Accompagnement des équipes internes dans leur transformation digitale, à travers la formation aux outils CRM, l’optimisation des processus marketing et l’adoption des meilleures pratiques digitales.

- Suivi et analyse des performances, élaboration de tableaux de bord et recommandations stratégiques basées sur l’interprétation des KPIs (taux de conversion, ROI, engagement client).

- Définition et mise en place de la stratégie digitale et relation client, visant à renforcer l’engagement et l’expérience client sur les canaux numériques.

- Amélioration de l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales, en optimisant l'ergonomie, la fluidité des parcours et l'accessibilité des outils.

- Lancement d’un programme de fidélité personnalisé basé sur l’analyse des données clients et le machine learning pour maximiser la rétention et la satisfaction.

- Gestion des KPIs de performance pour suivre l’efficacité des actions entreprises et ajuster la stratégie selon les résultats.

- Management d'une équipe de 7 personnes, avec un focus sur la coordination, la gestion de projets et le développement des compétences internes.

Mise en place d’un programme de fidélisation multi-canal, visant à engager les clients à travers divers canaux (email, SMS, push notifications, réseaux sociaux) pour renforcer la relation client et améliorer la rétention.

Optimisation du CRM et des parcours clients, en améliorant la segmentation et la personnalisation des interactions pour offrir des expériences adaptées à chaque segment.

Gestion et analyse des campagnes de marketing automation, en optimisant les flux d’emails et les stratégies de conversion, tout en suivant les performances pour ajuster les actions.

Coordination avec les équipes produit et IT pour développer de nouvelles fonctionnalités sur les plateformes CRM et améliorer l’expérience client.

Supervision d’une équipe de 5 personnes, en définissant les priorités, en suivant l’avancement des projets et en assurant la montée en compétences de l’équipe.