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Experience
- OWORKERSCollaborateur ComptableRESEARCHApril 2022 - Today (4 years and 2 months)Tananarive, MadagascarSaisie et enregistrement comptable :-Saisir les pièces comptables : factures d’achat, de vente, notes de frais, relevés bancaires…-Classer et archiver les documents comptables.-Vérifier la conformité des justificatifs avant leur enregistrementRévision et contrôle des comptes :-Vérifier la cohérence des comptes avant la clôture-Identifier les erreurs ou anomalies et les corriger-Préparer les écritures d’inventaireRapprochement BancaireLettrage
- DSI GROUPResponsable Qualite (centre d'appel)September 2020 - March 2022 (1 year and 6 months)Garantir la qualité du service clientContrôler la qualité des appels (écoutes, enregistrements, échantillons d’appels)Évaluer les performances des téléconseillers (accueil, ton, respect du script, résolution du problème, etc.)Identifier les points forts et les axes d’améliorationMettre en place et suivre les procédures qualitéDéfinir les standards de qualité à respecter lors des appelsCréer et mettre à jour les fiches de contrôle qualitéVeiller au respect des consignes et des procédures internes
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