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Experience
- DOOPERAConsultant ITSMJanuary 2022 - January 2025 (3 years)Paris, FranceProjet de migration / fusion de SI : coordination du projet, accompagnement au changement (plan de communication stratégique et préparation des supports) : migration de + 10000 utilisateurs Analyse fonctionnelle et technique Animation des ateliers de spécification et documentation. Traitement des tickets : incident, demande de service et demande d'évolution Intégration de données : employé, groupe, catalogue (+ 50 tickets semaines) Paramétrage : workflow, questionnaire, représentations, composant mail, règles métiers, reporting Implémentation des processus : gestion des Incidents, gestion des demandes de service
- DOOPERAAlternant Consultant ITSMJanuary 2021 - January 2022 (1 year)Paris, FranceQualification et chiffrage des demandes de service Traitements des tickets incidents Traitement des demandes d'évolution Restitution des paramétrages Suivi des SLA Gestion des mises en production Rédactions des cahiers de recette
- MONDIAL CAREAssistant chef de projetMay 2025 - July 2025 (2 months)Gestion d'un projet marketing Développement du site internet Veille sur la notoriété de l'entreprise Production d'un support de communication marketing Optimisation du processus de facturation Mise en œuvre d'un tableau de bord de pilotage de l'activité commerciale
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Education
- Master 2 Systèmes d'information et de connaissanceUniversité Paris 12022Master 2 Systèmes d'information et de connaissance
- Master 1 mentionUniversité Paris Nanterre2021Master 1 mention