Description

Analyste métier , puis consultant fonctionnel CRM depuis 7 ans je participe dans la joie et la bonne humeur à l’intégration et la construction d'outils de gestion de la relation client. Passer par la société générale ,BNPParibas et Bpifrance , je souhaite aujourd'hui apporter le savoir faire acquis ces 15 dernières années à un futur partenaire.

Languages

English
Fluent
French
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Workplace preferences

Can work on-site

Courbevoie (up to 10km)

BPIFRANCE
Chef de projet / PMO Dynamics CRM
BANKING AND INSURANCE
April 2016 - April 2020 (4 years)
Paris, France
Projet : Intégration et déploiement de Microsoft Dynamics
Objectif : Cadrage, intégration puis Déploiement de la Solution à tous les employés de Bpifrance – 2000 utilisateurs

Intervention : Pilotage du projet, coordination intégrateur, organisation des appels d’offres, gestion et priorisation du Backlog, recueil du besoin ,rédaction des users stories , conduite du changement , data management
Gestion de projet Design produit Business analysis
BNPPARIBAS CIB
Product Owner CRM
BANKING AND INSURANCE
April 2013 - March 2016 (3 years)
Paris, France
Projet : New Framework – Décembre 2014 – 2017
Objectif : Refonte fonctionnelle et technique du CRM sous Angular.

Projet : Convergence Hobart / Jira – Juin 2013 – Décembre 2014
Objectif : Intégration de nouveaux processus et fonctionnalités.

Projet : Incoming Email Mars 2013 – Juin 2013
Objectif : Intégrer les emails dans Hobart

Projet : Couplage entre le CRM et l’application de gestion de paiement / Elinx couplage Mars 2013 – Décembre 2015
Objectif : Redéfinir les rôles et responsabilités des équipes puis synchroniser les demandes clients entre les deux applications

Intervention : Etude, Définition de nouveaux processus organisationnel, Animation d’atelier de travail visant à définir de nouveaux modèles opérationnels cibles, Coordination des plannings et des développements, rédaction des expressions de besoin, Rédaction des spécifications fonctionnelles, Organisation de l’UAT
Gestion de projet Business analysis Design produit
SOCIETE GENERALE
Data Analyst dynamics CRM
BANKING AND INSURANCE
July 2010 - December 2012 (2 years and 6 months)
Paris, France
Projet : Mise en place d’un processus de data management et Intégration de MS Dynamics
Objectif : Rationaliser la data afin de générer des leads et produire des Kpis , Intégration de CRM Dynamics

Intervention : Coordination Métiers / DSI . Mise en place d’un processus de data management qui permet la génération de Lead. Mise en place de nouveaux KPIs. Suivi de la qualité de données .Support et formation des Sales, Sales managers, sales analyst
Database administration Business analysis Etude de besoin