Description

Salesforce Business Analyst et Chef de Projet CRM avec plus de 10 ans

d’expérience sur Salesforce et 17 ans en gestion de projet IT, j’interviens

sur l’ensemble du cycle de vie CRM, du recueil des besoins jusqu’au

déploiement et au support. Expert en Salesforce Sales & Service Cloud, en

intégration CTI, et en animation d’ateliers métiers, je suis reconnu pour ma

capacité à piloter des projets stratégiques dans des environnements

internationaux, complexes et agiles.

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Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Solocal
SALESFORCE Chef de Projet Salesforce & CTI
January 2020 - January 2024 (4 years)
Paris, France
Pilotage de la migration de la solution CTI Odigo vers Diabolocom intégrée à Salesforce Animation des ateliers métier avec les équipes commerciales et support Rédaction de dossiers de cadrage, user stories, spécifications fonctionnelles Paramétrage Salesforce Sales & Service Cloud : automatisations, objets personnalisés, dashboards Coordination des squads agiles, suivi des livraisons, animation des rituels (DSM, sprint planning, rétrospectives) Mise en place d'une solution IA (Locuta) pour analyse vocale et Voice Bot avec intégration Salesforce Pilotage du déploiement multi-lots avec documentation complète et Go/NoGo
Vocalcom
Consultant Salesforce & Business Analyst
January 2014 - January 2019 (5 years)
Paris, France
Cadrage, paramétrage et déploiement de Salesforce pour Nissan, Renault, Generali, Thalys, Toshiba Animation d'ateliers fonctionnels, rédaction de spécifications et recettes fonctionnelles Intégration du CTI Hermes avec Salesforce (Sales & Service Cloud) Automatisation des processus métiers, amélioration des performances commerciales Suivi de projets multi-clients et accompagnement au changement
RÉALISATIONS