Description

Technicien support IT avec plusieurs années d’expérience en environnement d’enseignement supérieur, j’interviens sur la mise en œuvre, l’exploitation et le support des infrastructures informatiques au service des utilisateurs.

Habitué à travailler dans des environnements multi‑utilisateurs exigeants, j’assure l’assistance, le conseil et l’accompagnement informatique auprès d’étudiants, enseignants et personnels administratifs, avec une approche pédagogique et orientée solution.

Mes domaines d’intervention couvrent notamment :

- Support et assistance utilisateurs (niveau 1 et 2)

- Diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels

- Administration et exploitation de parcs informatiques

- Environnements Windows

- Support Microsoft 365, messagerie et outils collaboratifs

- Installation, configuration et maintenance des postes de travail

- Continuité de service et fiabilité des environnements IT

Méthodique, rigoureux et à l’aise à l’écrit comme à l’oral, je privilégie des interventions efficaces, clairement expliquées et documentées.

Disponible principalement en soirée et le week‑end, j’interviens à distance ou sur site autour de Paris selon les besoins.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Digital Campus
Support IT
May 2019 - October 2025 (6 years and 5 months)
Paris, France
Mise en œuvre, administration et exploitation des infrastructures informatiques d’un campus d’enseignement supérieur, répondant aux besoins d’environ 700 utilisateurs (étudiants, enseignants et personnel administratif).

Responsable du bon fonctionnement des serveurs et des services du réseau local afin de garantir la continuité des services informatiques de l’établissement.

Missions principales :
- Administration et exploitation d’un parc informatique d’environ 400 postes (postes pédagogiques et administratifs)
- Supervision et maintenance des serveurs et services réseau
- Assistance, support et conseil aux utilisateurs (niveau 1 et 2)
- Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels
- Installation, configuration et maintenance des postes de travail
- Mise en place et support des outils numériques nécessaires à la réalisation des cours
- Contribution à l’amélioration continue de l’environnement informatique et des services utilisateurs

Interventions réalisées avec une approche pédagogique, orientée utilisateur et continuité de service.
Support informatique Support utilisateurs Dépannage informatique Microsoft 365 Windows Résolution de problèmes utilisateurs Support quotidien Intervention rapide et efficace Installation Configuration Maintenance Optimisation des postes
HETIC
IT Specialist
EDUCATION AND E-LEARNING
October 2025 - Today (8 months)
Paris, France
IT Specialist au sein d’un établissement d’enseignement supérieur spécialisé dans le digital, en charge du support informatique et de l’accompagnement des utilisateurs (étudiants, enseignants et personnel administratif).

Missions principales :
- Assistance et support informatique aux utilisateurs (niveau 1 et 2)
- Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels
- Installation, configuration et maintenance des postes de travail (environnements Windows)
- Support des outils numériques et pédagogiques utilisés dans le cadre des formations
- Administration et gestion des comptes utilisateurs et services associés
- Support Microsoft 365, messagerie et outils collaboratifs
- Participation à l’amélioration continue de l’environnement informatique
- Contribution au bon fonctionnement des infrastructures IT afin d’assurer la continuité pédagogique

Interventions réalisées avec une forte orientation service, pédagogie et qualité d’expérience utilisateur, dans un environnement dynamique et orienté innovation digitale.

Poste actuellement occupé.