Samiah Hadj Brahim

Chez HYPHEN BIOMED, j'occupe le poste d'assistante ADV EXPORT, avec un rôle stratégique dans la gestion des commandes à l'international et la satisfaction client B2B.

Je suis responsable de l'intégralité du processus de traitement des commandes, depuis la réception jusqu'à la facturation, en passant par la vérification des conditions commerciales, l'édition des documents douaniers et la relation avec les transporteurs.

En contact quotidien avec les clients, j'ai su garantir un suivi rigoureux, tout en assurant une qualité de service optimale.

J'ai également collaboré étroitement avec les équipes commerciales et logistiques pour anticiper les besoins, gérer les priorités et fluidifier les flux.

Pendant presque deux ans chez KONICA MINOLTA, j'ai occupé le poste de Conseillère Clientèle dédiée aux comptes stratégiques nationaux, avec une forte dimension commerciale et relation client B2B.

Mon quotidien : accompagner un portefeuille de clients grands comptes, assurer le suivi des commandes, gérer les devis, les appels d'offres, mais aussi garantir une expérience client fluide et professionnelle tout au long du processus commercial. J'étais un véritable relais entre les équipes commerciales, la logistique et les clients.

Cette expérience m'a permis de développer une excellente maîtrise des outils internes (SAP SD, Excel), tout en renforçant mes compétences en closing, renouvellement de contrats, et en gestion de la satisfaction client.

Chez PMD CLIMATISATION, j'ai occupé un poste d'assistante polyvalente en lien direct avec la direction, les techniciens, les fournisseurs, et les clients.

J'étais en charge de la gestion opérationnelle quotidienne, aussi bien sur le plan administratif que logistique.

J'ai notamment assuré :

- la gestion des plannings (technicien et dirigeant)

- la rédaction et le suivi des devis et commandes sur EBP

- le traitement des réclamations clients

- l'accueil physique et téléphonique

- la gestion du courrier administratif (entrant/sortant)

- et même une partie RH, avec la prise en charge des DPAE pour les nouveaux arrivants.

Un poste complet, ou la rigueur, la réactivité et l'organisation étaient indispensable au bon fonctionnement de l'entreprise.