Sami Abdeniche

Consultant en expérience client et analyse de la satisfaction, j’accompagne les entreprises dans la compréhension et l’amélioration de leur relation client. Diplômé d’un Master en management et fort d’une expérience chez Fnac Darty, j’ai développé une expertise dans l’analyse des indicateurs de satisfaction (NPS, qualité de service), la production de reportings et l’optimisation des parcours clients. Autoentrepreneur, j’ai également renforcé mes compétences grâce à mes projets personnels, en développant un sens opérationnel du service client, de l’analyse des besoins et de la relation commerciale. Mon objectif est de transformer les données et retours clients en actions concrètes pour améliorer l’expérience et la performance des organisations.