SHAbout Salma
Après l’obtention de mon Master II en commerce et relations internationales, je me suis spécialisée dans la gestion commerciale et l’administration des ventes à l’échelle nationale et internationale.
Avec près de 10 ans d’expérience dans des secteurs variés, j’ai développé une expertise solide en support aux ventes, gestion client et back-office.
🔹 Gestion ADV & support ventes
Processing quotes and orders from intake to delivery
Contrôle des encours et relances pour impayés
Gestion des litiges transport, produits défectueux et facturation
Facturation et génération des bons de livraison
Optimisation continue des processus ADV
🔹 Projets & systèmes d’information
Amélioration continue SAP, Salesforce avec le upper management
Projets d’envergure : SAP data cleansing, suppression de doublons clients
Gestion et réattribution des leads dans les CRM
🔹 Compétences export & techniques
Maîtrise des Incoterms (EXW, FOB, FCA) et suivi des flux export
Fiabilité des données et respect des délais
🔹 Encadrement & accompagnement
Formation et accompagnement des nouveaux entrants jusqu’à autonomie
🔹 Soft skills clés
Écoute, analyse et anticipation
Réactivité, rigueur et organisation
Orientation résultats et satisfaction client
🎯 Objectif : accroître la performance commerciale et l’efficacité opérationnelle, tout en garantissant la satisfaction client et la qualité du service rendu
English
Native or bilingual
Spanish
Native or bilingual
Arabic
Native or bilingual
French
Native or bilingual
Can work on-site
Marseille (up to 30km), Aubagne (up to 30km)
Experience
- Sartorius FranceSupport ventes spécialiste EMEA multilingue B TO BPHARMACEUTICALS INDUSTRYApril 2019 - January 2025 (5 years and 9 months)Aubagne en Provence, FranceCRM & ERP (SAP-MDG, Magento, X3, Divalto)
- Maîtriser SAP avec son module MDG et Salesforce (lead management, reporting) avec le
- traitement des devis et commandes et le pilotage de l'activité commerciale
- Saisir les devis dans SAP et Salesforce, avec un temps de traitement moyen de moins de 30minutes et un délai maximal de 48 heures en pic d'activité, assurant un taux de satisfaction client de 90%
- Piloter et attribuer les leads aux commerciaux et élaborer des rapports d'activité
- Créer, mettre à jour et supprimer les doublons de comptes clients dans SAP, dans le cadre d'une campagne de "data-cleansing" data governance
- Gérer les prix spéciaux clients (grands comptes- appels d'offres) et coordonner avec le Master
- Data pour l'import automatique des tarifs
- Créer des tickets auprès de l'équipe IT pour la résolution des problématiques techniques liées à Sales force CRM commercial
- Gérer les incoterms (Ex-work, FOB, FCA) et la documentation export avec transitaires et douanes
Optimisation, processus & méthodologie chez Sartorius France* Optimiser les processus, avec une augmentation de + de 50 % de l'efficacité de la gestion administrative et commerciale en mettant en œuvre de nouvelles procédures- Mettre en place un système de gestion des 5 boîtes mail fonctionnelles avec une priorisation des demandes urgentes via un système de tri par codes couleurs
- Rédiger les devis commerciaux via le système de "tasks" dans Salesforce, avec une simplification du processus pour l'équipe commerciale
- traiter environ 75 emails par jour et par boîte email en période de pic d'activité, avec un "reporting Excel" justifiant le recours à des ressources temporaires
Formation & support aux équipes chez Sartorius France- Intégrer, former et accompagner les nouveaux collaborateurs
- Accompagner 3 nouveaux recrutés sur une période de 2 ans, les rendant opérationnels à + de 70% en période de forte activité
- Suivre et superviser les tâches quotidiennes
- Natives, Avenir telecom,WantalisAdministrateur des ventesJanuary 2013 - March 2019 (6 years and 2 months)Aubagne en Provence, France*Plusieurs employeurs différents avec l'acquisition des compétences communes*Relation client et commerciale chez Avenir telecom, Natives et Wantalis
- Gérer les appels entrants, demandes clients et le SAV
- Traiter, suivre et facturer les commandes, avec un panier mensuel moyen géré entre 100 K€ et 300 K€
- Gérer les litiges de transport et les avoirs comptables
- Présenter l'offre commerciale et fidéliser la clientèle
- Relancer les clients sur les factures impayées et faire du recouvrement comptable
- Prospecter des clients internationaux, ayant mené à l'acquisition de 10 nouveaux clients et à une contribution aux premières étapes de l'export Participer à des salons internationaux dédiés au monde des sports (ISPO à Munich, Outdoor show à Lyon)
- Développer des relations avec les détaillants et les distributeurs, ainsi que le réseau professionnel et le carnet d'adresses
- Gestion grands comptes (Darty, But,Orange) : respect cahier des charges, contrôle encours & facturation avant livraison
- Gérer les incoterms (Ex-work, FOB, FCA) et la documentation export avec transitaires et douanes
- Europcar,Chargée de clientèle B to CJune 2017 - September 2017 (3 months)Aéroport Marseille-Provence, Marignane, FranceAgence de location de voitures, gestion d'une clientèle locale et internationaleTraitement des réservations clients en agence Établissement des contrats de location clients et leurs prolongations Checking In & Check out avec fermeture des contrats et facturation Vérification et inspection de l'état des véhicules au retour Vérification du parc statique Établissement du forecast et traitement des no-show Pratique courante des langues étrangères: anglais, espagnol et arabe
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