About Salma
Co-fondatrice et directrice de projets Travel & Lifestyle chez Lavish Travel and Concierge, je suis également freelance spécialisée en événementiel et conciergerie. Forte de plusieurs années d'expérience dans la gestion de projets sur mesure, je propose des services personnalisés pour des événements uniques et des expériences de conciergerie haut de gamme. Toujours à l'écoute, je mets un point d'honneur à répondre aux attentes de mes clients avec professionnalisme et créativité.
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Can work on-site
Paris (up to 20km)
Experience
- L'artisienFreelance - Back Office TransportsFASHION AND COSMETICSApril 2025 - May 2025 (1 month)Paris, FranceFreelance – Back Office Transport & FacturationÉvénement Dior High Jewelry 2025 – Cap Eden RocClient : L’ArtisienDans le cadre de l'événement Dior High Jewelry 2025 au Cap Eden Roc, j’ai été missionnée par L’Artisien pour assurer la gestion back office transport. Mes responsabilités ont inclus :Coordination des transferts VIP (clients, équipes Dior, talents) en amont et pendant l'événementGestion des plannings chauffeurs et véhicules avec précision horaire et optimisation des fluxSuivi en temps réel des arrivées/départs (vols, trains, hébergements) et adaptation aux imprévusInterface entre les équipes logistiques sur le terrain, les prestataires transport et les chefs de projetMise à jour des tableaux de suivi, transmission fluide des informations, reporting quotidienSuivi administratif et facturation des prestations transport (relevés de course, validation, reporting budgétaire)Ce rôle nécessitait rigueur, réactivité et une parfaite maîtrise des standards du luxe, dans un contexte événementiel à haute exigence.
- Lavish Travel and ConciergeCO-FOUNDER AND DIRECTOR OF TRAVEL & LIFESTYLETRAVEL AND TOURISMFebruary 2024 - Today (2 years and 4 months)Neuilly-sur-Seine, France
- Création du site internet
- Création de la vision stratégique et exploration de nouvelles opportunités de marché.
- Établissement de partenariats clés et alliances stratégiques.
- Gestion des opérations :
- Supervision de la planification et gestion des services de voyage et lifestyle.
- Optimisation des processus opérationnels pour garantir l'efficacité et la qualité.
- Recrutement, formation et management d'une équipe de professionnels.
- Définition et suivi des objectifs de l'équipe avec des KPIs spécifiques.
- Développement et maintien de relations solides avec une clientèle internationale haut de gamme.
- Personnalisation des services pour répondre aux attentes des clients.
- Création et gestion d'une gamme d'offres de voyage et lifestyle innovantes.
- Coordination avec les prestataires pour garantir la qualité des expériences.
- Planification et organisation d'événements privés (dîners, excursions, célébrations, salons, etc).
- Supervision de la logistique et des opérations événementielles pour assurer leur succès.
- Élaboration et mise en oeuvre de stratégies de marketing.
- Développement de contenus de communication et gestion de la présence sur les réseaux sociaux.
- Élaboration et suivi des budgets opérationnels.
- Analyse des performances financières et négociation avec les fournisseurs.Veille sur les tendances du marché et proposition de nouvelles idées.
- Amélioration des processus internes et mise en place de nouveaux outils technologiques.
- Chef de Projet Gestion du FMI 2023 au Maroc pour Cardel Group (Freelance)Gestion de projet pour l'événement FMI 2023, coordination des équipes et des prestataires.
- Supervision de la logistique et des opérations sur site pour assurer le succès de l'événement.
- Le CollectionistTEAM LEAD CONCIERGERIEREAL ESTATEApril 2023 - June 2023 (2 months)Paris, France
- Organisation de l’arrivée et du séjour sur mesure, assurant un accueil personnalisé et la coordination des transferts et services de bienvenue.
- Planification et exécution d'événements privés (dîners, excursions, célébrations) en collaboration avec des prestataires de qualité.
- Établissement et présentation de devis détaillés pour les services demandés avant et pendant le séjour, négociation de tarifs compétitifs.
- Assurance du bon déroulement de chaque séjour par un suivi régulier avec les clients et les prestataires, résolution rapide des problèmes éventuels.
- Création et distribution de plannings détaillés incluant toutes les activités et services réservés, mise à jour en temps réel selon les demandes des clients.
- Coordination avec les équipes locales pour s'assurer de la bonne exécution des services et du respect des normes de qualité et des attentes des clients.
- Personnalisation de l’accueil client en créant des expériences uniques sur mesure et récolte des feedbacks post séjour pour une amélioration continue de l’offre de services.
- Développement et animation d’un portefeuille de clients internationaux pour leur fidélisation.
- Gestion des relations avec les partenaires existants dans plusieurs destinations en Europe et à l'international(Croatie, Maroc, Italie, Portugal, Afrique du Sud, etc.) et sourcing de nouveaux partenaires
- Rédaction de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues.
- Gestion de la facturation complète des clients et des prestataires.
- Mise à jour constante des outils de conciergerie.
- Développement de supports de communication.
- Contribution à l’amélioration des processus existants et accompagnement dans la mise en place de nouveaux outils.
- Management d’une équipe de 10 concierges (formation, suivi, accompagnement).Mise en place et suivi des KPIs.
- Lien avec la conciergerie Paris pour la mise en place des outils et des processus globaux.
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