Salima Belghit

One Love Management Conseil | Audit | Training | Média OLM est une société de conseil au service de l'expérience collaborateur : intelligence collective, audit et accompagnement, parcours collaborateurs et empowerment, coaching et organisation des équipes, conférence, team building et festivités, podcast.

Mise en œuvre d'une démarche qualité globale en vue de l'amélioration de la satisfaction des clients et des collaborateurs au sein de la relation client : Déploiement et mise en production d'une culture qualité orienté client, et cocréation d'une norme qualité interne en symétrie des attentions. Accompagnement à la mise en production de nouveaux canaux de contacts (BOT, ChatBOT, Réseaux Sociaux, IA ...) et de nouveaux outils de production. Création d'indicateurs, d'outils de mesure (référentiels, évaluations, audits) et de reportings sur mesure développés en interne. Leader digital, responsable du bon usage du réseau social, de la formation et de l'animation à la culture client et du résultats. Développement et fidélisation des talents, prise de parole en public, communication corporate, animation networking et création de contenus.

Responsable du Pôle Qualité et de ses talents (200 collaborateurs)

Management de projets collaboratifs, coaching des équipes et mentorat de talents. en tous les COPIL et instances qualité Palme Engagement 2021 - AFRC Award « Culture Leader 2021 » Workplace - Meta Mention Spéciale Espoir Leader Qualité France 2021 - AFQP

Mise en œuvre des stratégies opérationnelles afin d'optimiser la performance des plateaux en vue de l'amélioration de la production sur tous les canaux de contacts de la relation client mobile :

Diagnostic et définition des objectifs opérationnels quantitatifs et qualitatifs, analyse des résultats au global et par plateau de production. Cocréation des éléments de reporting et accompagnement managérial des déploiements. Pilotage et répartition des flux entrants et sortants de niveaux 1 et 2 en collaboration avec toutes les parties prenantes inshore et offshore, validation des prévisionnels et réalisés. Veille opérationnelle des remontées des clients, et des équipes opérationnelles, mise en œuvre des plans d'actions d'amélioration continue. Management de projets, des outils CRM, de conception / diffusion de l'information et des connaissances. Définition des objectifs et des besoins de formation, participation à la définition des systèmes de rémunération variable des équipes. Déploiement et animation d'une culture du résultat, cocréation d'une nouvelle gouvernance, développement des talents manager. Responsable de l'activité et du développement de ses talents (700 collaborateurs). en des COPIL Relation Client Mobile en local.