Said O.

Technicien support informatique N1/N2 avec expertise en gestion d'incidents et support technique. Actuellement à mon compte, j'excelle dans la maintenance matérielle/logicielle et maîtrise parfaitement les outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, BMC Remedy). Fort de mon expérience en environnement bancaire (BNP Paribas) et industriel, j'offre des solutions informatiques efficaces et personnalisées pour optimiser votre infrastructure IT.

Technicien support informatique

Assistance N1 N2 aux utilisateurs

Traitement des tickets SNOW

Préparation de poste (Masterisation et installation)

Gestion des départs et arrivées collaborateurs

Technicien support informatique N1 chez Solvay

Intervenir sur site dans le cadre d'interventions support technique afin d'établir 1er

diagnostic

-Traitement des demandes et incidents (via HELIX BMC, ServiceNow)

-Gestion stock, installation et maintenance du parc informatique (Pc et matériel,

Imprimantes, Chromebox for meeting, Gentec...Etc)

-Update CMDB

-Installation et mise à jour de logiciels

-Aide à l'installation des équipements réseau et brassage de ports (Cisco,Paloalto...)

-Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonne

pratique(Mot de passe, Mail Phishing, sauvegarde)

-Enrôlement MDM Téléphones et tablettes( Ivanti)

-Prise en main bureau à distance (RDS)

-Gestion des machines et comptes Users dans I'AD