Sabrina Caramanna Boukhalfa

J'accompagne Carita dans la conception et la rédaction de ses campagnes CRM internationales afin de valoriser l'univers de la Maison, soutenir les lancements produits et renforcer l'engagement client.

Mes missions :

Conception des stratégies de campagnes CRM en lien avec les temps forts marketing de la marque.

Rédaction et adaptation FR/EN des newsletters e-commerce et éditoriales.

Création de contenus valorisant l'expertise, les produits iconiques et l'univers premium de Carita.

Recommandations CRM pour optimiser l'engagement et la performance des campagnes.

Coordination avec les équipes marketing.

Mon objectif : traduire l'excellence et le savoir-faire de Carita dans des expériences CRM élégantes, désirables et performantes.

Dans le cadre de mes missions pour Mustela, j’accompagne la filiale corporate dans la définition et le déploiement de ses stratégies CRM pour la France et les autres filiales du groupe. J’interviens sur la réflexion stratégique, la structuration des parcours email, la rédaction des contenus en français et en anglais, ainsi que sur l’intégration et l’optimisation des campagnes dans Klaviyo. Mon rôle consiste à transformer les temps forts éditoriaux en expériences relationnelles cohérentes, engageantes et alignées avec le positionnement expert et bienveillant de la marque.

J’accompagne les marques beauté, skincare et bien-être dans la conception et l’optimisation de leur stratégie CRM afin de développer leur chiffre d’affaires, fidéliser leurs clientes et renforcer leur image de marque.

Pour La Chênaie, j'interviens sur l'ensemble de la stratégie email marketing et CRM :

Élaboration du calendrier CRM annuel et des plans d’animation.

Conception et rédaction des newsletters éditoriales, promotionnelles et produits.

Création et optimisation des scénarios automatisés (welcome, abandon de navigation, abandon de panier, post-achat, fidélisation...).

Recommandations stratégiques pour améliorer l'engagement, la conversion et la rétention.

Analyse des performances (KPI, délivrabilité, revenus CRM) et identification des leviers d'amélioration.

Mon approche combine expertise CRM, stratégie marketing et copywriting de conversion afin de créer des emails qui apportent de la valeur aux clientes tout en soutenant les objectifs business de la marque.

Résultats :

Augmentation de la contribution du CRM au chiffre d'affaires.

Amélioration des performances des campagnes et des scénarios automatisés.

Renforcement de la cohérence de marque sur l'ensemble des prises de parole email.

Optimisation continue de l'expérience client et de la fidélisation.