About Saad
💡 Assurer la continuité de vos applications, c’est assurer la continuité de votre activité.
// Je gère le support et vous gardez les nerfs.
Consultant support applicatif, spécialisé en gestion des incidents et support utilisateurs N2/N3, avec des compétences en SQL et de l’analyse des logs.
- Expérience en environnement RUN / MCO avec respect des SLA et des pratiques ITIL.
Certification AZ-900 : Microsoft Azure
- Missions récentes
💻 ITNET : Support applicatif en production (RUN / MCO) sur des applications web et cloud (Wayhost et Axmaril)
⚡ EDF : Accompagnement des utilisateurs sur les solutions de câblage APR+ utilisées dans le secteur nucléaire
💰 Caisse d’Épargne : Support des métiers dans le cadre de projets de migration de données vers le cloud
🌸 Mademoiselle Bio : Pilotage de l’ERP Cegid : accompagnement des services du siège et des 14 magasins
💻 Compétences techniques :
- SQL / Requêtes SQL
- Bases de données : Oracle, MySQL, PostgreSQL
- Systèmes : Windows, Linux
- API / Web services
- Formats : JSON, XML
- Scripting : Shell, PowerShell
🛠️ Outils & Environnements :
- Outils de ticketing : Jira, ServiceNow, GLPI, EasyVista, Zendesk
- Supervision & monitoring : Centreon, Nagios, Kibana, ELK
- RQTH
☑️ Mon savoir être en 3 mots
- Curiosité : J'aime comprendre le pourquoi pour mieux proposer le comment
- Pragmatisme : Je privilégie toujours les solutions simples et opérationnelles
- Collaboration : Je crois que les meilleurs résultats naissent d'une intelligence collective
// Mon engagement vers vous :
✅ Suivi transparent des incidents
✅ Communication claire sur l’avancement des tickets
✅ Accompagnement des utilisateurs tout au long de la mission
👉Je vous invite à découvrir plus en détail mon parcours et mes expériences dans la section ci-dessous de mon profil
À très vite !
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km), Montpellier (up to 50km), Lyon (up to 50km), Niort (up to 50km), Toulouse (up to 50km)
Experience
- Itnet-technologiesSupport applicatif MCOCONSULTING AND AUDITSDecember 2024 - March 2026 (1 year and 3 months)Paris, France🙋♂️ Contexte :Intervention chez ITNET Technologies sur des applications web et cloud (Wayhost et Axmaril), avec un focus sur le support applicatif en production (RUN / MCO).⚡️ Missions :- Support applicatif N1/N2 : gestion des incidents et résolution de tickets via Jira- Amélioration continue des plateformes web (Altara, Axmaril)- Support utilisateurs et accompagnement métiers / clients- Analyse et résolution d’anomalies via logs applicatifs et requêtes SQL- Diagnostic technique (API REST, flux, base de données, erreurs applicatives)- Supervision des interconnexions entre serveurs cloud et applications web- Tests fonctionnels, recettage et validation des évolutions- Suivi des incidents et respect des SLA- Automatisation de processus (N8N, UiPath) pour fiabiliser les traitements des factures🎯 Résultats- Amélioration de la traçabilité et réduction des anomalies de 30 % via Jira- +100 factures traitées automatiquement via les agents IA- Connexion réussie entre le data center et les plateformes Wayhost et Axmaril
- EDFSupport utilisateur ERP SAP S/4HANAENERGY AND UTILITIESSeptember 2022 - August 2024 (1 year and 11 months)Paris, France🙋♂️ Contexte :Support applicatif N1/N2 au sein de la DSI d'EDF, dans un environnement industriel critique lié aux centrales nucléaires de Civaux et Chooz, avec intervention sur SAP S/4HANA (modules PM – Plant Maintenance et MM – gestion des matériels techniques).⚡️ Missions :- Prise en charge des incidents sur les applications métiers à l'environnement SAP S/4HANA (modules PM et MM)- Gestion des tickets via ServiceNow et Jira dans le respect des SLA définis avec les équipes MOA- Accompagnement des utilisateurs métiers (Framatome, CNEPE, Enedis) dans le pilotage de l'ERP SAP- Analyse et résolution des anomalies fonctionnelles via les logs applicatifs, requêtes SQL et diagnostic sous Linux- Supervision de la disponibilité des applications via Centreon- Réalisation des tests fonctionnels et recettage des outils internes (Squash / XRAY)- Optimisation des processus internes grâce à des scripts Python et macros VBA🎯 Résultats :- Détection et correction de plus de 200 anomalies sur les modules SAP PM et MM- Maintien du taux de disponibilité des équipements de 99,5 % conforme aux contraintes de sûreté nucléaire- Réduction des délais de résolution des incidents SAP S/4HANA de 40 %
- Caisse d’épargne DijonSupport utilisateurs métiersBANKING AND INSURANCEApril 2021 - September 2021 (5 months)Dijon, France🙋♂️ Contexte :Support des métiers (agences bancaires, directions et siège) dans le cadre de projets de migration de données vers le cloud.⚡️ Missions :- Support post-migration et amélioration continue (RUN/MCO) via Jira, GLPI et Zendesk- Analyse des besoins métier et recueil des exigences, formalisés en user stories sur Jira- Migration de données des serveurs internes vers Azure, OneDrive et SharePoint- Migration et modernisation de sites JavaScript vers SharePoint Online- Gestion des incidents et des demandes utilisateurs via Jira, GLPI, Zendesk- Analyse technique à l’aide de SQL, logs Kibana, XML et VBA- Conception de dashboards et reporting sous Power BI pour le suivi des KPI- Automatisation des tâches et des processus via VBA, Python et scripts- Rédaction de documentation technique et fonctionnelle🎯 Résultats :- Migration de 11 000+ fichiers vers Azure / SharePoint- Réduction de 30 % du stockage (nettoyage & classification des données)- Mise en place de dashboards Power BI (suivi KPI en temps réel)
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- Science informatiqueUNIVERSITE DE BORDEAUX2021💡 Acquisition d’une base technique solide en programmation, réseaux, cybersécurité, intelligence artificielle et systèmes embarqués. Compétences développées : - Expertise technique : algorithmique, intelligence artificielle, réseaux, sécurité des systèmes - Gestion de projet et maîtrise d’ouvrage (MOA) : analyse et formalisation des besoins métiers - Compétences transverses : adaptation, résolution de problèmes, travail en équipe
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- Certification Azure (AZ-900)Azure2025