Rudy Siyet Lowen

J'aide les entreprises à améliorer leur qualité de service, optimiser leurs processus et réduire les dysfonctionnements opérationnels.

Avec plus de 10 ans d'expérience dans les secteurs de la banque, de l'assurance, de l'énergie et des services, j'accompagne les entreprises dans la structuration de leurs activités, l'amélioration de l'expérience client et la montée en performance de leurs équipes.

Exemples de missions :

✔ Structurer un processus de gestion des réclamations (Analyse des processus existants, identification des points de blocage et dysfonctionnements, cartographie des parcours et flux opérationnels, recommandations d'amélioration)

✔ Mettre en place un tableau de bord de pilotage de la qualité (Définition des KPI, création et automatisation de reportings, construction de tableaux de bord, analyse de la performance opérationnelle, préparation des comités de pilotage)

✔ Formaliser les procédures opérationnelles d'un service (formalisation/mise à jour des procédures et modes opératoires)

✔ Réaliser un audit des parcours clients et identifier les irritants

✔ Accompagner une équipe lors d'une transformation organisationnelle

✔ Concevoir un parcours de formation et des supports opérationnels

Modalités d'intervention :

Mission ponctuelle

Accompagnement de projet

Renfort opérationnel à temps partiel

Conseil et coaching des équipes

Intervention 100 % à distance

Résultat attendu

Des processus plus fluides, des équipes mieux accompagnées, des indicateurs fiables et une expérience client renforcée.