Description

Je suis une professionnelle de l’informatique spécialisée en support technique et helpdesk. Je maîtrise le dépannage matériel et logiciel, la gestion de tickets (GLPI, Jira, Freshdesk), et le support à distance (TeamViewer, AnyDesk). Rigoureuse et patiente, j’aime aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes et optimiser leurs outils informatiques.

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Alfortville (up to 50km)

Orange SA - Orange Digital Ventures
TECHNICIENNE INFORMATIQUE
TECH
December 2021 - Today (4 years and 6 months)
Alfortville, France
Tâches :
• • Analyse approfondie des incidents matériels et logiciels, avec un taux de résolution de plus de 95% en moins de 2 heures.
• • Mise en œuvre de solutions préventives pour minimiser la récurrence des pannes.
Administration système Gestion de projet Scrum HTML5 Support logiciel
SUMITOMO ELECTRIC WIRING SYSTEMS
TECHNICIENNE INFORMATIQUE – GESTION DES INCIDENTS & MAINTENANCE IT
AUTOMOBILE
February 2021 - June 2021 (4 months)
Rabat, Morocco
•Rédaction de rapports d'incidents et suivi des KPI de résolution.
Collaboration avec les équipes support niveau 2 et 3 pour des escalades complexes.
Supervision du retrait et du remplacement de matériel obsolète pour optimiser la performance IT.
Application des procédures de sécurité pour la mise hors service des équipements sensibles (données confidentielles).
Inventaire et suivi du cycle de vie des équipements via des outils ITSM (ServiceNow, GLPI).
Vérification et application des standards de sécurité (ISO 27001) pour garantir la protection des données sensibles.
Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique (phishing, gestion des mots de passe).
Animation de sessions de formation et mentoring des nouveaux techniciens, entraînant une amélioration de 15% des performances de l'équipe.
Création de guides d'utilisation et de maintenance pour améliorer la compréhension des outils IT.
Surveillance proactive des alarmes réseau, identification des anomalies et planification des interventions techniques.
Coordination avec les équipes terrain pour le suivi des travaux programmés et optimisation des performances réseau.
Rédaction et mise en œuvre de procédures opérationnelles standardisées pour une meilleure réactivité.
Gestion des tickets via un système d'helpdesk et priorisation des incidents critiques.
Formation des utilisateurs aux outils bureautiques et ERP internes.
Participation aux réunions de sécurité quotidienne pour garantir la conformité des opérations.
Mise en œuvre des politiques de sécurité pour la protection des infrastructures réseau.
Exécution de tests de diagnostic et maintenance proactive pour réduire les temps d'arrêt.
Suivi des mises à jour logicielles et des correctifs de sécurité.
Coordination avec les équipes de production pour assurer la disponibilité des équipements informatiques.
Participation à l'élaboration de plans d'amélioration continue des processus IT.

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