Description

Avec plus de 7 ans d’expérience en accueil téléphonique, secrétariat et support client, j’accompagne les entreprises dans la gestion de leurs appels entrants et de leurs tâches administratives.

Mon parcours au sein d'une grande enseigne dans la grande distribution, la CPAM, le sécretariat dans une Cité Universitaire et BVA m’a permis de développer une solide expertise en :

📞 Gestion d’appels entrants : accueil téléphonique, orientation des appels, prise de messages.

🙋‍♀️ Relation client : écoute active, assistance et accompagnement personnalisé.

🗂️ Gestion administrative : secrétariat, coordination, reporting, suivi RH.

🌐 Polyvalence : expérience en téléconseil, accueil physique, aide aux démarches.

✅ Je mets en avant : professionnalisme, rigueur, sens de l’organisation et excellente communication.

✅ Je propose un service de gestion externalisée des appels entrants adapté aux besoins des TPE, PME, startups et e-commerçants.

Languages

Portuguese
Native or bilingual
English
Conversational
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Grande distribution
secretaire
June 2021 - July 2025 (4 years and 1 month)
• Gestion administrative
• Réception téléphonique et physique
• Coordonner les activités, suivre et contrôler leur mise en place, mettre en place les outils de suivi et de reporting RH.
CITE UNIVERSITAIRE DE CHAPOU TOULOUSE
Hotesse d'accueil
October 2017 - April 2019 (1 year and 6 months)
• Accueil téléphonique
• Secretatriat
• Aide aux démarches des étudiants
• Traiter les messages électroniques entrants
• Mise à jour de données dans le système d'information
CPAM TOULOUSE SERVICE DIADEME PEU
Adjoint administratif
March 2017 - August 2017 (5 months)
• Trie des courriers
• Traitement feuilles de soins, arrêt maladie, invalidité, AT/MP
• Accueil téléphonique
Accueil physique et téléphonique Aisance rédactionnelle Microsoft Office Réseaux sociaux Cahier des charges